Rufnummern zuweisen und zurückgeben

Verbinde eine bereits im Workspace verfügbare Nummer mit einem konfigurierten Voice Agent oder Agentic Flow. Dafür brauchst du die passenden Telefonieberechtigungen.

Nummer zuweisen

1. Öffne Routing im Telefoniebereich.
2. Wähle die für diesen Ablauf vorgesehene verfügbare Nummer.
3. Wähle unter Agent oder Flow zuweisen das Ziel.
4. Prüfe Standardroute und Routing-Zeitzone.
5. Rufe die Nummer an und bestätige Begrüßung und Ablauf.

Ist keine Nummer verfügbar, bitte deinen Nuvoca-Ansprechpartner oder Reseller um Bereitstellung.

Mehrere verfügbare Nummern können auf denselben Agent zeigen. Prüfe jede Nummer separat, besonders bei unterschiedlichen Zeitplänen.

Antwortenden Agent ändern

Ändere Agent oder Flow zuweisen und prüfe bestehende Überschreibungen. Eine Überschreibung kann während ihres aktiven Zeitfensters weiterhin ein anderes Ziel wählen. Teste nach dem Speichern einen neuen Anruf über die Nummer.

Nummer zurückgeben

Gib eine Rufnummer zurück, wenn du sie im Workspace nicht mehr benötigst. Dabei werden ihre zugewiesenen Routen entfernt. Anrufe über diese Nummer erreichen anschließend nicht mehr die bisher zugewiesenen Agenten.

Wenn nur ein anderer Agent antworten soll, ändere stattdessen die Zuweisung. Benötigst du eine zurückgegebene Nummer erneut, frage deinen Nuvoca-Ansprechpartner oder Reseller nach Verfügbarkeit und erneuter Zuweisung.

Ergebnis prüfen

Kontrolliere die verknüpfte Nummer in Routing und Agent-Übersicht. Erreichen Anrufe ein unerwartetes Ziel, prüfe Zeitüberschreibungen, Zeitzone und tatsächlich gewählte Nummer, bevor du den Agenten-Prompt bearbeitest.