Telefonie einrichten

Nummer zuweisen

Verbinden Sie in Routing eine verfügbare Workspace-Nummer mit einem Agenten oder Flow. Wenn keine Nummer verfügbar ist, stoppen Sie und fragen Sie Ihr Plattformteam.

Nach der Zuweisung prüfen Sie die Route in Routing und auf der Agents-Seite.

Verbinden Sie Telefonnummern über die Nuvoca Oberfläche mit Voice Agents.

Voraussetzungen

• Voice Agent ist erstellt.
• Mindestens eine Telefonnummer ist im Workspace verfügbar.

Schritt 1: Verfügbare Nummer wählen

Öffnen Sie Routing im Telefoniebereich.

1. Prüfen Sie die Routing-Liste auf freie oder unzugewiesene Nummern.
2. Wählen Sie die Nummer, die zu Ihrem Voice Agent routen soll.
3. Lassen Sie sie unzugewiesen, bis der Agent vollständig konfiguriert ist.

Wenn keine Nummer verfügbar ist

Endnutzer richten den Telefonieanbieter nicht direkt in Nuvoca ein. Wenn keine Nummer verfügbar ist, bitten Sie Ihr Plattformteam um Bereitstellung.

Schritt 2: Telefonnummer zuweisen

Sobald eine Nummer verfügbar ist, erscheint sie in der Routing-Liste.

1. Nutzen Sie Assign agent or flow.
2. Wählen Sie den Voice Agent.
3. Eingehende Anrufe auf dieser Nummer gehen nun an den Agenten.

Status

Die Nummer zeigt typischerweise:

• Status: Active
• Linked Agent: welcher Agent Anrufe erhält
• Release: Zuweisung entfernen

Schritt 3: Verbindung prüfen

Sie können die Zuweisung auch auf der Agents-Seite prüfen.

Die Spalte Routing zeigt die verknüpfte Telefonnummer.

Testanrufe

Nach der Konfiguration:

1. Nummer anrufen.
2. Anruf wird an den zugewiesenen Agenten geroutet.
3. Agent antwortet mit konfigurierter Stimme und Begrüßung.

Mehrere Nummern, ein Agent

Mehrere Nummern können auf denselben Agenten zeigen, wenn Ihr Plattformteam sie bereitgestellt hat. Das ist nützlich für Regionen, Kampagnen oder Abteilungen.