Post Processing¶

Handoff nach dem Anruf

Post Processing steuert, was nach dem Anruf passiert: finale Zusammenfassung, Summary-E-Mail und Webhook-Versand. So wird aus einem Gespräch ein nutzbarer Arbeitsauftrag.

Optimieren Sie Post Processing erst, wenn der Live-Anruf die richtigen Informationen erfasst.

Post Processing steuert, was nach dem Anruf passiert. Hier formen Sie die finale Zusammenfassung und entscheiden, wohin sie gesendet wird.

Für den Callback Assistant ist das wichtig, weil ein gutes Live-Gespräch allein nicht reicht. Ihr Team braucht eine klare Zusammenfassung, einen Zustellweg und einen strukturierten Handoff.

Wo finden?¶

Im Tenant-Menü als Post Processing.

Die Seite enthält typischerweise drei Tabs:

Summary Prompt
Summary Email
Summary Webhook

Wofür Post Processing gedacht ist¶

finale Zusammenfassung gestalten,
Zusammenfassung automatisch per E-Mail senden,
Zusammenfassung an einen externen Webhook senden.

Unterschied zum Email Tool:

Email Tool läuft während des Live-Gesprächs als Agentenaktion.
Post Processing läuft tenantweit nach dem gespeicherten Anruf.

Beides kann gleichzeitig existieren, löst aber unterschiedliche Aufgaben.

Summary Prompt¶

Der Summary Prompt definiert, wie die finale gespeicherte Zusammenfassung geschrieben wird. Wenn er leer bleibt, nutzt das Backend den Standard.

Wann anpassen?¶

Standardzusammenfassung ist zu locker.
Team braucht ein einheitliches Callback-Format.
Rückrufnummer und Grund sollen immer klar erscheinen.

Empfohlener Prompt:

Write a plain-text callback summary for a human team.

Use short sections and keep the output operational.

Include:
- Caller name
- Company name
- Callback number
- Reason for the call
- Important notes or urgency

Use {conversation_fact_summary} where it helps improve accuracy.

Gute Ausgabe beantwortet sofort:

Wer hat angerufen?
Warum wurde angerufen?
Wie kann zurückgerufen werden?

Summary Email¶

Summary Email sendet die finale Zusammenfassung automatisch nach dem Post Processing.

Typische Nutzung:

Team-Postfach soll jede finale Zusammenfassung erhalten.
Tenantweite Zustellung soll unabhängig von Live-Tool-Entscheidungen passieren.
Operative Teams prüfen Zusammenfassungen außerhalb des Agentenflows.

Summary Email vs. Email Tool¶

Summary Email nutzen, wenn:

eine Post-Call-Regel auf Tenant-Ebene gewünscht ist,
die finale gespeicherte Zusammenfassung Quelle der Wahrheit ist.

Email Tool nutzen, wenn:

der Agent während des Gesprächs entscheiden soll, wann der Handoff komplett ist,
der Handoff durch Live-Logik gesteuert wird.

Summary Webhook¶

Summary Webhook sendet die finale gespeicherte Zusammenfassung an eine externe API.

Typische Felder:

Ziel-URL,
Timeout,
Content Type,
OAuth-Konfiguration,
Header,
Query-Parameter,
JSON/Form/Text-Body,
Send Test.

Wann nutzen?¶

CRM, Workflow-Engine oder Backend soll finale Zusammenfassung erhalten.
Lieferung soll unabhängig von Live-Tool-Entscheidungen passieren.
Der finale Summary-Text ist der gewünschte Output.

API Tool oder Summary Webhook?¶

Das API Tool sendet strukturierte Daten während des Live-Gesprächs.

Der Summary Webhook sendet die finale gespeicherte Zusammenfassung nach dem Anruf.

Empfohlener Ablauf¶

Live-Callback-Ablauf stabilisieren.
In Call History prüfen, ob die gespeicherte Zusammenfassung korrekt ist.
Summary Prompt nur anpassen, wenn nötig.
Summary Email oder Summary Webhook aktivieren.
Test senden, wenn verfügbar.
Zielpostfach oder Zielsystem prüfen.

Häufige Fehler¶

Post Processing vor Live-Flow reparieren¶

Wenn der Agent im Live-Anruf die Rückrufnummer nicht sammelt, kann Post Processing das nicht zuverlässig retten.

Summary Prompt überformatieren¶

Zu komplexe Prompts machen Zusammenfassungen schwerer scanbar. Kurz und operativ halten.

Email Tool und Summary Email verwechseln¶

Das sind unterschiedliche Funktionen. Für tenantweite Post-Call-Zustellung nutzen Sie Summary Email.

Zu große Webhook-Payloads zu früh¶

Starten Sie klein und erweitern Sie erst, wenn die Summary-Struktur stabil ist.