Anrufergebnisse zusammenfassen und versenden¶

Post Processing erstellt die abschließende Anrufzusammenfassung und kann sie nach dem Gespräch per E-Mail oder Webhook versenden. Wähle vor Änderungen das passende Profil.

1. Zusammenfassung definieren¶

Öffne im gewählten Profil Post Processing → Zusammenfassungs-Prompt. Beschreibe die Informationen für dein Team:

Fasse die Anfrage mit Name, bestätigter Rückrufnummer, Anliegen, Ergebnis
und zugesagtem nächsten Schritt zusammen. Kennzeichne fehlende Angaben klar.
Nutze relevante gespeicherte Fakten: {conversation_fact_summary}
Nutze Anruferkontext nur bei Relevanz: {pre_call_context}
Erfinde keine Aktion oder Zusage, die im Gespräch nicht vorkam.

Für einzelne Werte aus der Anruferabfrage kannst du im Zusammenfassungs-Prompt auch {pre_call_context.customer.name} verwenden. Die Pre-Processing-Anleitung zeigt Feldpfade und Listenzugriffe.

Du kannst für jedes Profil einen eigenen Zusammenfassungs-Prompt schreiben. Bleibt er leer, gilt die Standardkonfiguration. Bei Bedarf kannst du gespeicherte Fakten, den Gesprächsverlauf oder eine Übersicht ausgeführter Tools anhängen. Die Tool-Übersicht enthält Namen und Status, aber keine vollständigen Anfragen oder Antworten.

2. Zusammenfassungs-E-Mail konfigurieren¶

Aktiviere den Versand, lege An- und optionale CC-Empfänger fest und konfiguriere Betreff- und Textvorlage. Beginne mit einem neutralen Betreff wie Rückrufwunsch und einem Text mit {summary}.

Aktiviere Überspringen, wenn der Anrufer nichts gesagt hat, wenn stumme Anrufe keine E-Mail auslösen sollen. Dies betrifft den E-Mail-Versand, nicht die Speicherung der Zusammenfassung. Konfiguriere die separate Webhook-Option unabhängig davon.

Wähle Immer, wenn alle passenden Anrufe versendet werden sollen. Mit Bedingt kannst du den Versand zum Beispiel auf Rückrufwünsche beschränken. Prüfe, ob ein E-Mail-Tool dieselbe Nachricht bereits während des Gesprächs sendet, um doppelte Nachrichten zu vermeiden.

Einzelne Fakten in E-Mail-Vorlagen¶

Du kannst gespeicherte Gesprächsfakten in den Betreff und den Text der E-Mail einsetzen. Für die Faktenschlüssel name und company verwendest du die Platzhalter {fact_name} und {fact_company}.

Beispiel für den Betreff:

Rückrufwunsch von {fact_name}

Beispiel für den Nachrichtentext:

{summary}

Unternehmen: {fact_company}

Die Werte stammen aus den gespeicherten Gesprächsfakten. Fehlt ein Fakt, setzt Nuvoca an dieser Stelle Nicht angegeben ein.

3. Zusammenfassungs-Webhook konfigurieren¶

Aktiviere den Webhook und hinterlege Ziel-URL, Timeout, Inhaltstyp, unterstützte Authentifizierung, Header, Query-Werte und Body. Der Editor unterstützt JSON-, Formular- oder Text-Bodies. Verwende die vom Zielsystem erwartete Struktur und prüfe die aufgelöste Anfrage vor dem Senden.

Test senden schickt eine echte Anfrage an die angegebene Adresse. Verwende dafür ein Testziel und prüfe, ob die Daten dort richtig ankommen. Führe danach einen Testanruf durch und prüfe den Versand nach dem Auflegen.

JSON-Objekte und Listen versenden¶

Im JSON-Body kannst du die gespeicherten Gesprächsfakten als Objekt und die Tool-Übersicht als Liste übertragen. Setze diese Platzhalter ohne Anführungszeichen ein, damit ihre Struktur erhalten bleibt. Auch {duration_seconds} wird ohne Anführungszeichen als Zahl eingesetzt.

Vorlage für den Inhaltstyp application/json:

{
  "summary": "{summary}",
  "facts": {conversation_fact_summary},
  "tools": {tool_invocations},
  "duration_seconds": {duration_seconds}
}

Die Vorlage wird beim Versand in JSON umgewandelt. Ein mögliches Ergebnis ist:

{
  "summary": "Alex bittet um einen Rückruf.",
  "facts": {"name": "Alex", "customer_id": "K-1042"},
  "tools": [],
  "duration_seconds": 42
}

Das empfangende System kann die einzelnen Angaben aus dem Objekt facts weiterverarbeiten. Mit Anführungszeichen, also "{conversation_fact_summary}", werden die Fakten als Text übertragen. Prüfe in der Vorschau, ob die Daten zum erwarteten Format deines Zielsystems passen.

Variablen für E-Mail und Webhook¶

Variable	Inhalt
`{summary}`	Abschließend erzeugte Zusammenfassung
`{conversation_history}`	Verfügbarer Gesprächsverlauf
`{conversation_fact_summary}`	Gespeicherte Gesprächsfakten
`{tool_invocation_summary}`	Übersicht der verwendeten Tools als Text
`{tool_invocations}`	Übersicht der verwendeten Tools als strukturierte Daten
`{from_number}`, `{to_number}`	Verfügbare Anrufer- und Zielnummer
`{started_at}`, `{ended_at}`, `{duration_seconds}`	Verfügbare Anrufzeiten

Wähle Variablen aus der Liste im jeweiligen Editor.

Gesamtergebnis prüfen¶

Prüfe nach dem Testanruf die Zusammenfassung in der Anrufhistorie und den Eingang beim Empfänger. Teste auch einen Anruf ohne gesprochenes Anliegen, eine fehlende Angabe und einen Versandfehler.