Anrufverarbeitung¶
Live-Anrufablauf
Call Handling beschreibt den Laufzeitpfad von eingehender Sprache bis Agentenantwort und Tool-Ausführung. Nutzen Sie es für Begrüßung, Stille, Transkription, Timing und Abschluss.
Ein guter Live-Anruf wirkt ruhig, schrittweise und für den Anrufer leicht verständlich.
So behandeln Voice Agents Live-Telefonate, nachdem Routing eingerichtet ist.
Anrufablauf¶
Incoming Call → Telephony Provider → Nuvoca Websocket → Agent → Response → Telephony Provider → Audio
Agentenverhalten während Anrufen¶
Begrüßung¶
Agenten verwenden zeitabhängige Begrüßungen:
| Zeitbereich | Begrüßung |
|---|---|
| 5-12 Uhr | {morning_greeting} |
| 12-18 Uhr | {afternoon_greeting} |
| 18-5 Uhr | {evening_greeting} |
Stille-Verhalten¶
| Einstellung | Beschreibung | Typischer Standard |
|---|---|---|
initialSilenceTimeoutMs |
Wartezeit auf erste Sprache des Anrufers | 2500 ms |
segmentationSilenceTimeoutMs |
Stille vor Übergabe an KI | 1500 ms |
Tools während Anrufen¶
Voice Agents können während des Anrufs Tools nutzen:
- Weiterleitung / Konferenzweiterleitung
- End Call Tool
- Email Tool
- API Tool
- SMS Tool
Für den Callback Assistant ist der normale Ablauf:
- Rückrufdetails sammeln.
- Rückrufnummer bestätigen.
- Email Tool oder API Tool ausführen.
- Gespräch sauber schließen.
Wenn ein Tool vor vollständigen Details läuft, liegt es meist am Prompt oder an der Tool Execution Description.
Was im Testanruf geprüft werden sollte¶
- Begrüßung spielt vollständig.
- Agent stellt eine Frage auf einmal.
- Name, Firma und Grund werden erfasst.
- Rückrufnummer wird bestätigt.
- Tools laufen erst nach vollständigen Details.
- Agent beendet höflich.
Nach dem Anruf¶
Prüfen Sie:
- ob E-Mail oder API-Payload alle Pflichtfelder enthalten,
- ob die Zusammenfassung zum Gespräch passt,
- ob Tools zum richtigen Zeitpunkt liefen,
- ob Sentiment oder Verlauf auf Unterbrechungen oder Verwirrung hinweisen.
Voice Debugging
Aktivieren Sie Debugging, um detaillierte Informationen zum Anrufablauf zu sehen.