Agent erstellen¶
Unter Agents richtest du einen Telefonassistenten ein. Lege zuerst seine Aufgabe fest und ergänze dann Persona, Begrüßung und Gesprächsanweisungen. Dafür brauchst du die Berechtigung, Agenten zu erstellen.
1. Definiere die Aufgabe¶
Schreibe vor dem Öffnen des Assistenten einen Satz: „Namen, Anliegen und bestätigte Rückrufnummer erfassen.“ Wähle auch, wie dein Team die Anfrage erhalten soll, etwa per E-Mail nach dem Anruf.
2. Lege Identität und Begrüßung fest¶
Öffne Agents, erstelle einen Agenten und wähle den Sprachworkflow. Fülle im Konfigurationsassistenten diese Felder aus:
| Feld | Beispiel | Zweck |
|---|---|---|
| Titel | Rückrufannahme |
Interne Bezeichnung im Workspace |
| Agent-Name | Nuvo |
Gesprochene Identität |
| Persona | Du bist Nuvo, die digitale Assistenz von NuvoCar Autohaus. Sprich Anrufer mit Sie an und antworte freundlich und knapp. |
Identität, Firma, Anrede und Ton |
| Begrüßung | Willkommen bei NuvoCar Autohaus. Ich bin Nuvo, die digitale Assistenz. Wie kann ich helfen? |
Einstieg in den Anruf |
| Zeitzone | Lokale Zeitzone deines Services | Lokaler Datums- und Zeitkontext |
Ersetze die Beispieldaten durch deine eigenen Angaben. Binde die Persona im Systemprompt mit {persona} ein. Den Firmennamen und die allgemeinen Stilvorgaben pflegst du im Persona-Feld.
Halte die Begrüßung kurz. Soll sie vollständig abgespielt werden, aktiviere den im Editor angebotenen Unterbrechungsschutz.
3. Konfiguriere Sprache und Verhalten¶
Wähle die primäre Anrufersprache, eine passende Stimme und ein verfügbares Gesprächsmodell. Ergänze einen Systemprompt mit Aufgabe, benötigten Angaben, Bestätigung und Ausweichverhalten. Behalte den Gesprächsverlauf bei und füge {conversation_history} ein, wenn der Agent vorherige Beiträge benötigt.
Ergänze Wissen oder Tools für einen konkreten Zweck. Eine Rückruf-E-Mail braucht ein eingerichtetes E-Mail-Tool oder den Versand nach dem Anruf.
4. Speichere und teste¶
Verbinde eine Testrufnummer und prüfe ihre Routing-Einstellungen. Teste eine vollständige Anfrage, eine Korrektur und eine fehlende Anrufernummer. Kontrolliere das gesprochene Ergebnis und den tatsächlichen Versand.
Fahre mit den Agent-Einstellungen und der Checkliste für den Start fort.