Einen Agent erstellen¶
Ein Agent beantwortet Anrufe nach deinen Vorgaben. Du legst seine Persona und Aufgabe fest und wählst eine Stimme. Je nach Aufgabe ergänzt du Unternehmenswissen oder Tools.
Wähle den nächsten Schritt¶
| Aufgabe | Anleitung |
|---|---|
| Einen neuen Agent einrichten | Agent erstellen |
| Mit einem vollständigen Gesprächsablauf starten | Promptvorlagen |
| Antworten und Gesprächsgedächtnis steuern | Modell- und Gesprächseinstellungen |
| Erkennung und Sprachausgabe anpassen | Sprache konfigurieren |
| Produktnamen und Abkürzungen korrigieren | Aussprache |
| Einen Testanruf untersuchen | Voice Debug Monitor |
| Einen Agent ersetzen oder entfernen | Abhängigkeiten verwalten |
Entscheide, ob du einen Flow brauchst¶
Nutze einen Agenten, wenn Anrufer einen gemeinsamen Ablauf durchlaufen. Ein Agentic Flow hilft, wenn Fachagenten unterschiedliche Prompts, Wissensquellen oder Tools benötigen. Soll stattdessen ein Mitarbeiter das Gespräch übernehmen, nutze die Konferenzweiterleitung.
Bevor du eine produktive Nummer verbindest¶
- Definiere das Ergebnis eines erfolgreichen Anrufs.
- Lege den Umgang mit fehlenden Angaben und fehlgeschlagenen Aktionen fest.
- Teste mit der tatsächlichen Stimme, dem Wissen und den Tools.
- Prüfe, wo dein Team das Ergebnis erhält.
Die Anleitung für den ersten Anruf zeigt ein vollständiges Beispiel.