Agenten¶
Agentenbereich
Hier formen Sie das Gespräch selbst: Identität, Begrüßung, Prompt, Erinnerung, Speech und Voice. Stabilisieren Sie diese Grundlagen, bevor Automatisierung hinzukommt.
Ein guter Agent kann begrüßen, Informationen sammeln, Kontext behalten und den Anruf ohne Überraschungen beenden.
In diesem Bereich erstellen, testen und stabilisieren Sie den Callback Assistant, bevor Sie zusätzliche Komplexität hinzufügen. Wenn der erste Telefonanruf nicht richtig wirkt, beginnt die Lösung meistens hier.
Wofür dieser Bereich gedacht ist¶
- Agenten erstellen
- Identität und Begrüßungen definieren
- Zuhören und Sprechen feinjustieren
- Prompt- und Kontinuitätsprobleme lösen, bevor Tools oder Wissensdatenbanken ergänzt werden
Wann Sie hierher kommen sollten¶
- Sie starten den ersten Callback Assistant in einem Workspace.
- Der Agent klingt inkonsistent oder vergisst frühere Antworten.
- Sie müssen den Prompt verbessern, bevor Tools oder Wissen hinzukommen.
- Sie möchten den Callback-Ablauf verbessern, ohne Telefonie zu ändern.
Als Nächstes lesen¶
- Agenten erstellen für den Setup-Pfad
- Agent-Optionen und Parameter für Prompt, Modell und Gesprächsverlauf
- Agent-Probleme für schnelle Fehlerbehebung
- Voice-Konfiguration, nachdem der Callback-Ablauf funktioniert
- Voice Debug Monitor, wenn Sie Live-Anruf-Transparenz brauchen
Häufigster Fehler¶
Teams springen oft zu Tools oder Wissensdatenbanken, bevor der Agent zuverlässig Rückrufdetails sammeln kann. Prüfen Sie zuerst, dass der Agent den Anrufer begrüßt, Name, Firma, Grund und Rückrufnummer sammelt und Kontext zwischen Gesprächsrunden behält.
Wenn Sie noch im Onboarding sind, gehen Sie zurück zu Ersten Voice Agent starten. Wenn der Anrufpfad funktioniert, aber der Agent nicht, lesen Sie Agent-Probleme.