Tools und Integrationen verbinden¶
Mit Tools kann dein Agent während eines Anrufs Nachrichten senden, Daten abrufen oder jemanden weiterverbinden. Du legst fest, welche Aktionen verfügbar sind und wann der Agent sie verwenden soll.
Die Vorlage für Rückrufannahme zeigt einen vollständigen Gesprächsablauf mit Fakten speichern und Anruf beenden. Für die Übergabe an dein Team nutze Empfang und Weiterleitung mit kopierbarer Toolbeschreibung und Screening-Prompt. Serviceanfrage aufnehmen zeigt, wie du eine IT-Störung mit einem API-Tool an ein Ticketsystem übergibst. Weitere Beispiele findest du unter Promptvorlagen.
Zum Erstellen oder Prüfen von Agents durch deinen KI-Assistenten gibt es den separaten Nuvoca-MCP-Zugang. Für eigene Anwendungen nutze die Nuvoca REST-API.
Tool auswählen¶
| Ziel | Anleitung |
|---|---|
| E-Mail oder SMS senden, Fakten speichern oder Anruf beenden | Integrierte Tools |
| Einen externen HTTP-Endpunkt aufrufen | API-Tools |
| Authentifizierung wiederverwenden | Zugangsdaten und OAuth |
| Mit einer vorbereiteten Integration beginnen | Integrationsvorlagen |
| Eine API-Antwort auf brauchbare Felder reduzieren | Antwort-Mapping und Skripte |
| Freigegebene Tools eines MCP-Servers nutzen | MCP-Verbindungen |
| Aktuelle öffentliche Informationen suchen | Websuche |
| Einen Menschen telefonisch verbinden | Konferenzweiterleitung |
Ausführungszeitpunkt wählen¶
Nutze Pre Processing für automatische Abfragen am Gesprächsanfang. Verwende ein Tool, wenn das Gespräch Eingaben oder Zeitpunkt bestimmt. Nutze Post Processing für Aufgaben nach dem Anruf.
Konfigurieren, zuweisen, prüfen¶
Erstelle das Tool unter Aktionen → Tools und fülle Beschreibung und Eingabefelder aus. Weise es anschließend dem gewünschten Agenten zu. Wenn du den Prompt dafür anpasst, kannst du über das kopierbare Tool-Schema die genauen Namen und Eingabefelder nachsehen.
Teste die Integration mit Testdaten, danach einen Anruf mit und einen ohne erwarteten Tool-Aufruf. Manche Testaktionen senden echte Anfragen oder Nachrichten. Prüfe das Zielsystem ebenso wie die gesprochene Antwort.