Tools¶

Aktionen Überblick

Fügen Sie Tools erst hinzu, wenn das Gespräch funktioniert. Wenn der Assistent noch keine sauberen Details sammelt, macht Automatisierung Fehler nur schneller und schwerer debugbar.

Wählen Sie die kleinste Aktion, die den Workflow abschließt.

Fügen Sie Tools erst hinzu, nachdem der grundlegende Callback-Ablauf funktioniert. Am ersten Tag brauchen die meisten Teams keine Tools. Sobald der Agent zuverlässig einen Anruf beantwortet und Daten sammelt, machen Tools den Anruf nachgelagert nützlich oder ermöglichen eine Live-Übergabe.

Wofür Tools gedacht sind¶

Agenten mit externen Systemen verbinden
Callback-E-Mails oder Zusammenfassungen senden
Live-Anrufe weiterleiten oder eskalieren
Aktionen ermöglichen, die über reine Unterhaltung hinausgehen

Wann Sie hierher kommen sollten¶

Der Callback Assistant soll erfasste Daten an ein Team-Postfach senden.
Ein Anrufer soll zu einer Person weitergeleitet werden.
Der Voice-Workflow funktioniert, aber der Agent muss echte Aktionen auslösen.

Wenn der erste Telefonanruf noch nicht funktioniert, überspringen Sie Tools vorerst.

Typische Beispiele¶

„Sende die Callback-Zusammenfassung an mein Team“ → Email Tool
„Verbinde den Anrufer mit einer Person“ → Konferenzweiterleitung
„Erstelle einen CRM- oder Ticket-Eintrag“ → API Tool
„Sende eine kurze Bestätigung“ → SMS Tool

Tool-Typen¶

Email Tools für Zusammenfassungen und Handoffs
SMS Tools für kurze Bestätigungen oder Links
Conference Forwarding für Live-Übergaben
API Tools für externe Daten und Aktionen

Häufigster Fehler¶

Teams fügen Tools hinzu, bevor der Agent saubere Anruferdaten sammelt. Erst Callback-Ablauf stabilisieren, dann Tool-Auslöser und Fehlerverhalten klar beschreiben.