Wissensdatenbanken erstellen¶
Wissen einrichten
Erstellen Sie eine Wissensdatenbank, wenn der Agent freigegebene Dokumente oder Richtlinien braucht. Verbinden Sie sie erst, wenn klar ist, welche Fragen beantwortet werden sollen.
Der Prompt sollte erklären, wie Kontext genutzt wird und wann der Agent sagen muss, dass keine Antwort vorliegt.
Eine Wissensdatenbank ist der Container für Dokumente, aus denen Agenten Antworten ableiten können.
Schritt 1: Wissensdatenbank erstellen¶
- Öffnen Sie den Bereich Knowledge Bases.
- Klicken Sie Create Knowledge Base.
- Tragen Sie ein:
- Name: sprechender Anzeigename, z. B.
Product Documentation - Description: welche Inhalte enthalten sind
Gute Namen sagen dem Team sofort, wofür die Wissensdatenbank gedacht ist.
Schritt 2: Dokumente planen¶
Bevor Sie hochladen, prüfen Sie:
- Sind die Dokumente aktuell?
- Sind sie kundenfreundlich formuliert?
- Enthalten sie interne Notizen, die nicht in Antworten auftauchen sollen?
- Gibt es widersprüchliche Versionen?
Schritt 3: Agent anbinden¶
- Öffnen Sie den Agenten.
- Wählen Sie die passende Wissensdatenbank in den Optionen.
- Ergänzen Sie
{context}im System-Prompt, wenn der Agent aus abgerufenen Inhalten antworten soll.
Beispiel:
## Knowledge base
Use the following retrieved context to answer company-specific questions.
If the answer is not available in the context, say that you are not sure and offer follow-up.
{context}
Gute Prompt-Regel¶
Die Wissensdatenbank liefert Fakten. Der Prompt steuert Verhalten.
Der Callback-Ablauf sollte also weiterhin klar im Prompt stehen. Der Kontext unterstützt Antworten, ersetzt aber nicht das Gesprächsziel.