Knowledge Base erstellen und verbinden

Erstelle eine Knowledge Base, wenn der Agent Informationen über seine Gesprächsanweisungen hinaus benötigt. Du brauchst Rechte zum Erstellen von Knowledge Bases und Dokumenten sowie zum Ändern der Wissenseinstellungen des Agenten.

1. Sammlung erstellen

Öffne Knowledge Bases und erstelle eine neue Sammlung. Gib ihr einen Namen, an dem dein Team den Inhalt erkennt, etwa Servicerichtlinien Deutsch.

Notiere einige Kundenfragen, die die Sammlung beantworten soll. Wähle dafür aktuelle Quellen aus und entferne interne Notizen oder veraltete Fassungen.

2. Inhalte hinzufügen

Lade ein Dokument hoch oder importiere eine Website. Warte, bis die Verarbeitung abgeschlossen ist, und prüfe, ob der Inhalt vollständig übernommen wurde.

3. Agent verbinden

Wähle die Knowledge Base in den technischen Agent-Einstellungen. Ergänze einen Kontextabschnitt im Systemprompt:

Nutze den folgenden Kontext für firmenspezifische Fakten.
Fehlt die Antwort, sage dies und biete den eingerichteten Folgeprozess an.
Erfinde keine Preise, Richtlinien oder Zusagen.

{context}

Beschreibe im übrigen Prompt, wie der Agent nach einer beantworteten Wissensfrage fortfährt. Bei einer Rückrufannahme kann er beispielsweise die noch fehlende Telefonnummer erfragen.

4. Verbindung prüfen

Stelle eine direkte Quellenfrage, eine umformulierte Variante und eine Frage ohne Antwort in den Dokumenten. Untersuche bei einer fehlenden erwarteten Antwort die gefundenen Wissensabschnitte während eines Testanrufs. Prüfe die gewählte Knowledge Base und {context}, bevor du RAG-Einstellungen änderst.

Prüfe vor Ersatz oder Löschung einer verbundenen Knowledge Base ihre Abhängigkeiten.