Wie Nuvoca funktioniert¶

Grundmodell

Nuvoca lässt sich am einfachsten als Live-Telefonworkflow verstehen: Eine Nummer routet zum Agenten, der Agent hört und spricht, Tools oder Wissen erweitern seine Fähigkeiten.

Wenn diese Ebenen klar sind, werden Setup-Entscheidungen deutlich einfacher.

Nuvoca lässt sich am einfachsten als Betriebssetup für einen Live-Telefonworkflow verstehen. Sie bringen eine Nummer in Routing, erstellen den Agenten, der diese Nummer beantworten soll, und konfigurieren dann, wie der Agent zuhört, spricht, denkt und handelt.

Infrastruktur¶

Infrastruktur ist der Telefonpfad. Eine Nummer existiert in Routing, wird einem Voice Agent oder Flow zugewiesen und eingehende Anrufe werden dorthin geleitet. Ohne diese Ebene wird aus der Agentenkonfiguration kein Live-Workflow.

Identität¶

Identität ist das, was der Anrufer zuerst erlebt: Name, Persona, Zeitzone und zeitabhängige Begrüßungen. Für das Onboarding ist nicht Persönlichkeitstiefe entscheidend, sondern ob der Anrufer sofort versteht, wen er erreicht hat und was als Nächstes passiert.

Zuhören¶

Zuhören wird in Speech konfiguriert. Erkennungssprache, Stille-Timing und Phrasenlisten beeinflussen, wie gut Namen, Firmennamen und Rückrufnummern erkannt werden. Starten Sie mit einer Sprache und erweitern Sie nur, wenn echte Anrufe Bedarf zeigen.

Sprechen¶

Sprechen wird in Voice konfiguriert. Dort wählen Sie die Stimme und passen den Klang an. Die erste Frage ist nicht, ob die Stimme perfekt klingt, sondern ob Anrufer die Begrüßung verstehen und genug Vertrauen haben, ihre Daten zu nennen.

Gehirn¶

Das Gehirn liegt in Technical. Dort wählen Sie Modell, Temperature, Antwortlänge, System-Prompt und Gesprächsverlauf. Eine Wissensdatenbank kann später angebunden werden, wenn Dokumentkontext benötigt wird.

Aktionen¶

Aktionen kommen nach dem funktionierenden Anrufpfad. Tools können E-Mails senden, Live-Anrufe weiterleiten oder externe Systeme aktualisieren. Sie sollten einen funktionierenden Flow erweitern, nicht einen schwachen Prompt kompensieren.

Die wichtigste Prompt-Regel¶

Für Gesprächskontinuität müssen {conversation_history} im Prompt und ein Verlaufslimit größer als 0 gesetzt sein.

Du bist {agent_name}, der Callback Assistant unseres Unternehmens.

Letzter Gesprächsverlauf:
{conversation_history}

Was jetzt wichtig ist und was später kommt¶

Jetzt fokussieren:

Nummer und Routing-Pfad richtig einrichten
passenden Voice Agent erstellen
Prompt mit engem Callback-Auftrag schreiben
Gesprächsverlauf korrekt setzen

Später optimieren:

Tools und Integrationen
Wissensdatenbank und Retrieval-Tuning
Erweiterte Voice-Einstellungen

Lesen Sie Ersten Voice Agent starten, wenn Sie den schnellsten Weg zu einem funktionierenden Callback-Workflow suchen.