Wie Nuvoca funktioniert¶
Eine Rufnummer leitet den Anruf an einen Agenten oder Agentic Flow. Der ausgewählte Agent hört zu, verarbeitet Anweisungen und Kontext und spricht eine Antwort. Tools verbinden das Gespräch mit Aktionen außerhalb von Nuvoca.
Der Weg eines Anrufs¶
- Der Anruf erreicht den Agenten, den du der Rufnummer zugewiesen hast.
- Die Spracherkennung erfasst, was der Anrufer sagt.
- Der Agent beantwortet das Anliegen anhand deiner Anweisungen und der verfügbaren Informationen.
- Der Anrufer hört die Antwort mit der von dir gewählten Stimme.
| Baustein | Was du einstellst | Beispiel |
|---|---|---|
| Routing | Welcher Agent wann antwortet | Empfang in der Geschäftszeit, Serviceagent nachts |
| Spracherkennung | Wie Sprache zu Text wird | Hauptsprache und Fachvokabular |
| Agent-Anweisungen | Aufgabe, Grenzen und Gesprächsregeln | Fehlende Angaben einzeln erfragen |
| Modell | Wie der Agent Kontext verarbeitet und Aktionen auswählt | Ein verfügbares Modell für die Aufgabe |
| Stimme | Wie die Antwort gesprochen wird | Stimme, Sprechweise und Aussprache |
| Knowledge Base | Freigegebenes Unternehmenswissen | Leistungsumfang und Produktanleitungen |
| Tool | Eine bestimmte externe Aktion oder Abfrage | Auftragsstatus abrufen oder Nachricht senden |
Kontext vor, während und nach dem Gespräch¶
- Pre Processing ruft bei Bedarf vor dem Gespräch Informationen zum Anrufer ab. Damit kann der Agent beispielsweise einen bekannten Kunden persönlich begrüßen.
- Im Gespräch nutzt der Agent bisherige Angaben und passendes Unternehmenswissen. Mit Tools kann er etwa einen Auftragsstatus abrufen oder eine Nachricht senden.
- Post Processing steuert die abschließende Zusammenfassung und ihren Versand per E-Mail oder Webhook. Profile können unterschiedliche Konfigurationen für Agenten oder Flows vorgeben.
Richte benötigte Aktionen unter Tools und Integrationen ein und beschreibe im Prompt, wann der Agent sie verwenden soll.
Agenten und Agentic Flows¶
Ein einzelner Agent übernimmt eine Gesprächsaufgabe. Ein Agentic Flow wählt anhand des Anliegens zwischen spezialisierten Agenten. Für die Übergabe an einen Mitarbeiter verwendest du eine Telefonweiterleitung.
Drei unterschiedliche Spracheinstellungen¶
Die Oberflächensprache steuert Nuvocas Menüs. In der Spracherkennung wählst du die Sprachen deiner Anrufer. Prompt und Stimmeinstellungen beeinflussen, was der Anrufer hört. Eine Änderung konfiguriert die anderen Bereiche nicht automatisch mit.
Weiter: ersten Agenten erstellen oder einen Begriff im Glossar nachschlagen.