Checkliste für den produktiven Start¶

Ein erfolgreicher Testanruf zeigt, dass die Grundlagen funktionieren. Vor dem Einsatz mit echten Anrufern prüfe das gesamte Ergebnis, einschließlich Fehlerbehandlung und Bearbeitung durch dein Team.

1. Ergebnis festlegen¶

Halte fest, was nach einem erfolgreichen Anruf vorliegen muss. Bei einer Serviceanfrage: richtiger Name, bestätigte Rückrufnummer und Anliegen erreichen das vorgesehene Team auf dem konfigurierten Weg.

Benenne eine Person, die Anrufe prüft und Anweisungen, Wissen und Zieldaten aktuell hält.

2. Testfälle durchlaufen¶

Test	Erwartetes Ergebnis
Normale Anfrage	Richtige Informationen und vorgesehene Aktion
Anrufer korrigiert eine Angabe	Letzter bestätigter Wert wird verwendet
Fehlende oder unterdrückte Rufnummer	Agent erfragt bei Bedarf eine Rückrufnummer
Unbekannte Frage	Agent nennt seine Grenzen und nutzt den Fallback
Wunsch nach einem Menschen	Konfigurierte Weiterleitung oder Rückrufaufnahme
Ziel nimmt nicht ab	Klarer Ausgang und brauchbarer Fallback
API oder Lookup schlägt fehl	Keine erfundene Erfolgsmeldung oder Datenannahme
Außerhalb der Geschäftszeiten	Vorgesehene Route in der konfigurierten Zeitzone
Anrufer legt früh auf	Post Processing verhält sich wie konfiguriert

Dokumentiere Ergebnisse mit Tests und Optimierung. Wiederhole betroffene Fälle nach jeder Änderung.

3. Konfiguration prüfen¶

Die Persona beschreibt Identität und Ton. Der Prompt bindet sie mit {persona} ein.
Der Prompt erklärt die Aufgabe und den Umgang mit fehlenden Angaben oder Fehlern.
Erkennung und Stimme funktionieren in den vorgesehenen Sprachen.
Wissensquellen sind aktuell und typische Fragen wurden getestet.
Tool-Voraussetzungen, Zugangsdaten und tatsächliche Ziele stimmen.
Processing-Profile sind den vorgesehenen Agenten oder Flows zugeordnet.
Routing, Zeitzone und Overrides entsprechen den Betriebszeiten.
Das empfangende Team hat Nachrichten und Weiterleitungen geprüft.
Zugriff und Umgang mit personenbezogenen Daten passen zu deinen Betriebsregeln.

4. Erste Anrufe begleiten¶

Verwende Live Calls für das aktuelle Verhalten und Call History für das abgeschlossene Ergebnis. Prüfe zeitnah eine kleine Stichprobe und behebe wiederkehrende Fehler, bevor du die Nutzung ausweitest.

5. Jeweils eine Sache ändern¶

Notiere, was du geändert hast und warum. Prüfe die Änderung mit einem neuen Anruf und denselben Fragen wie zuvor. So erkennst du, ob sich das Ergebnis verbessert hat.

Weiter: Die Fehlerbehebung ordnet Symptome dem passenden Konfigurationsbereich zu.