Dokumente hochladen und pflegen¶

Füge deiner Knowledge Base Dateien oder Inhalte einer Website hinzu. Verwende aktuelle Informationen, aus denen dein Agent Kundenfragen beantworten soll, etwa Öffnungszeiten, Leistungen oder Serviceanleitungen.

Datei hochladen¶

Unterstützt werden PDF (.pdf), Text (.txt), XML (.xml), Markdown (.md), HTML (.html) und Word (.docx). Das Dateiformat wird automatisch erkannt.

Öffne die Knowledge Base und wähle Dokument hinzufügen.
Wähle Datei hochladen und ziehe eine einzelne Datei in das Upload-Feld oder wähle sie per Klick aus.
Prüfe den Dokumenttitel. Ein leeres Feld wird aus dem Dateinamen gefüllt. Aus Servicehandbuch.pdf wird Servicehandbuch. Passe den Titel bei Bedarf an.
Klicke auf Dokument hochladen und warte, bis die Verarbeitung abgeschlossen ist.

Wenn du vor dem Hochladen eine andere Datei auswählst, bleibt ein bereits eingetragener Titel erhalten. Prüfe, ob er noch zur Datei passt.

Verwende Dateien mit lesbarem Text. Bei eingescannten Seiten kann vorher eine Texterkennung nötig sein. Kurze Abschnitte mit klaren Überschriften erleichtern dem Agenten die Suche. Weitere Hinweise findest du unter Wissensquellen vorbereiten.

Website importieren¶

Öffne Dokument hinzufügen und wähle Aus URL importieren.
Trage unter Startseiten-URL die Adresse ein, bei der der Import beginnen soll. Das kann auch eine einzelne Hilfe- oder Leistungsseite sein.
Vergib bei Bedarf einen Dokumenttitel. Lässt du ihn leer, wird er automatisch erstellt.
Lege mit Verlinkte Seiten durchsuchen fest, ob weitere Seiten derselben Website einbezogen werden sollen. Ist die Option ausgeschaltet, wird nur die eingetragene Seite verarbeitet.
Entscheide, ob du Inhalt von einem Agenten zusammenfassen lassen möchtest. Bei aktivierter Option kannst du im Benutzerdefinierten Prompt vorgeben, welche Informationen die Zusammenfassung enthalten soll.
Klicke auf Dokument importieren und warte auf die Verarbeitung.

Wähle die Startseite passend zum Thema. Für Werkstattleistungen bei NuvoCar wäre die Werkstattseite ein guter Ausgangspunkt. Beginne mit einer einzelnen Seite und prüfe das Ergebnis, bevor du weitere Seiten einbeziehst.

Kontrolliere den importierten Inhalt. Besonders nach einer Zusammenfassung sollten wichtige Bedingungen, Ausnahmen und Kontaktangaben vollständig und korrekt sein.

Sammlung pflegen¶

Hochgeladene Datei aktualisieren: Lade die neue Fassung mit einem eindeutigen Titel hoch und prüfe ihren Inhalt. Entferne anschließend die alte Fassung, damit der Agent keine widersprüchlichen Angaben erhält.

Website-Inhalte aktualisieren: Wähle URL-Dokumente synchronisieren in der Knowledge Base. Die Aktion ruft die hinterlegten Website-Quellen erneut ab und verwendet dabei die gespeicherten Importeinstellungen. Prüfe danach die aktualisierten Inhalte.

Entferne veraltete oder doppelte Dokumente und lege fest, wer die Inhalte in deinem Team aktuell hält. Prüfe vor dem Löschen, ob du das richtige Dokument ausgewählt hast.

Antworten prüfen¶

Verbinde die Knowledge Base mit deinem Agenten und teste nach dem Hochladen, Importieren oder Aktualisieren:

Eine Frage, die im Dokument beantwortet wird.
Dieselbe Frage mit anderen Worten.
Eine Ausnahme oder Einschränkung aus dem Dokument.
Eine Frage, zu der die Sammlung keine Antwort enthält.

Vergleiche die Antworten mit der Quelle. Fehlt eine erwartete Auskunft, prüfe zuerst den übernommenen Inhalt und die Zuordnung zum Agenten. Die Sucheinstellungen helfen dir anschließend, die passenden Abschnitte besser zu finden.

Probleme beim Upload beheben¶

Problem	Nächster Schritt
Das Dateiformat wird nicht unterstützt	Exportiere das Dokument in einem der im Upload-Feld angezeigten Formate.
Der Dateiinhalt passt nicht zur Endung	Exportiere die Datei erneut aus dem Ursprungsprogramm. Eine geänderte Dateiendung allein wandelt die Datei nicht um.
Die ausgewählte Datei ist leer	Öffne die Datei und prüfe, ob Inhalt vorhanden ist. Speichere sie erneut und wähle sie noch einmal aus.
Mehrere Dateien wurden ausgewählt	Lade die Dateien einzeln hoch.
Die erlaubten Dateiformate konnten nicht geladen werden	Klicke auf Erneut versuchen.
Der Dokumenttitel ist bereits vergeben	Prüfe, ob das Dokument schon vorhanden ist. Vergib für eine zusätzliche Fassung einen eindeutigen Titel.