Einen Sprachworkflow testen und verbessern¶
Lege einige typische Gespräche als Testfälle fest und wiederhole sie nach Änderungen. Prüfe dabei sowohl die Antworten des Agenten als auch die Nachrichten oder Daten, die dein Team erhält.
Testfälle festlegen¶
| Szenario | Erwartetes Ergebnis |
|---|---|
| Vollständige Anfrage | Richtige Informationen, bestätigte Angaben und vorgesehene Übergabe |
| Fehlende oder korrigierte Nummer | Agent fragt nach der Nummer und lässt sie bestätigen |
| Unklares Anliegen | Rückfrage oder DEFAULT-Agent |
| Bekannte Wissensfrage | Durch aktuelle Quelle belegte Antwort |
| Unbekannte Frage | Ehrlicher Ausweichweg ohne erfundene Richtlinie |
| Tool-Fehler oder Timeout | Agent erklärt den Fehler und bietet den vorgesehenen nächsten Schritt an |
| Empfänger lehnt Weiterleitung ab | Anrufer kehrt zum vorgesehenen Ausweichweg zurück |
| Stummer Anrufer | Zusammenfassung und Versand folgen den Regeln |
Ergänze bei Nutzung Fälle für Begrüßungsrückfall, bedingten Versand und jeden Flow-Intent.
Stufenweise prüfen¶
- Teste die Integration im Editor mit Testdaten.
- Starte einen neuen Anruf und beobachte ihn unter Live-Anrufe.
- Prüfe Transkript, Routing, Kontext und Tool-Zeitpunkt.
- Prüfe abschließende Zusammenfassung und tatsächlichen Versand.
- Halte bestanden/nicht bestanden mit Anrufkennung und Konfigurationsänderung fest.
Editor-Tests können echte Systeme kontaktieren, Nachrichten senden oder Nutzungskosten verursachen. Verwende ein von dir kontrolliertes Testziel.
Ein Problem nach dem anderen verbessern¶
Ändere die Anweisung, Quelle oder Einstellung, die das Problem verursacht. Wiederhole danach denselben Test und verwandte Fälle. Achte darauf, ob die Antworten richtig sind, die Anfrage abgeschlossen wird und die Wartezeit zum Gespräch passt.
Bewahre vor einer größeren Änderung die vorherige Konfiguration auf, damit dein Team sie wiederherstellen kann. Nutze vor produktivem Anrufverkehr die Startcheckliste.