Anrufhistorie¶

Anrufauswertung

In Call History prüfen Sie nach dem Anruf, was passiert ist: Zusammenfassung, Anruferdetails, Timing, Sentiment und ob der Handoff brauchbar ist.

Vergleichen Sie das gespeicherte Ergebnis mit dem, was der Anrufer tatsächlich gesagt hat.

Nutzen Sie Call History, um nach einem Anruf zu prüfen, was passiert ist. Sie ist der operative Datensatz für abgeschlossene oder aktuelle Anrufe, inklusive Zusammenfassung, Sentiment, Timing und Abrechnungsinformationen.

Für den Callback Assistant prüfen Sie hier, ob das Endergebnis dem entspricht, was der Anrufer gesagt hat.

Wo finden?¶

Im Tenant-Menü als Call History.

Nutzen Sie sie, wenn:

ein Testanruf beendet ist,
ein Teammitglied sagt, dass der Handoff falsch aussieht,
Sie die generierte Zusammenfassung prüfen möchten,
Sie Dauer, Richtung oder Sentiment untersuchen müssen.

Übersicht¶

Die Übersicht zeigt typischerweise:

Datum und Uhrzeit,
Dauer,
abgerechnete Minuten,
Quell- und Zielnummern,
Konferenz- oder Testanruf-Indikatoren,
Zugriff auf einzelne Zusammenfassungen.

Datumsfilter helfen bei Tests oder Live-Traffic.

Warum wichtig für Callback Assistants?¶

Der Agent ist nur nützlich, wenn die finale Ausgabe vollständig und korrekt ist. Nach einem Testanruf prüfen Sie, ob die Zusammenfassung enthält:

Name des Anrufers,
Firma,
Grund des Anrufs,
Rückrufnummer,
Dringlichkeit oder wichtige Hinweise.

Wenn der Live-Anruf gut wirkte, aber die Zusammenfassung unvollständig ist, liegt das Problem eher im Post Processing.

Call Summary öffnen¶

Die Detailansicht zeigt:

generierte Notizen,
Quell- und Zielnummern,
Konferenzstatus,
Testcall-Markierung,
PII-Redaktion,
Start- und Endzeit,
abgerechnete Dauer,
finalen Zusammenfassungstext,
Sentiment.

Review-Checkliste¶

Zusammenfassung entspricht dem Gespräch.
Rückrufnummer ist korrekt.
Firmenname ist korrekt.
Grund ist ausreichend für Follow-up.
Sentiment deutet nicht auf Unterbrechungen oder Wiederholungen hin.

Wenn etwas falsch ist:

Voice Debug Monitor für Live-Verhalten,
Post Processing für Zusammenfassung oder Versand.

Häufige Probleme¶

Zusammenfassung ist zu vage¶

Prüfen Sie den Summary Prompt in Post Processing.

Rückrufnummer fehlt¶

Erst prüfen, ob sie im Live-Anruf gesammelt wurde. Wenn ja: Post Processing prüfen. Wenn nein: Prompt und Voice Debug prüfen.

Name oder Firma falsch¶

Oft beginnt das in Spracherkennung oder Phrasenliste. Prüfen Sie das Transkript im Voice Debug Monitor.