Anrufhistorie und Ergebnisse prüfen¶

Öffne nach einem Gespräch die Anrufhistorie, um Zusammenfassung, Zeiten, Nummern, Richtung und verfügbare Nutzungsdetails zu prüfen. Grenze per Datum deinen Test oder gemeldeten Fall ein.

Zusammenfassung prüfen¶

Öffne die Zusammenfassung und prüfe Anliegen, bestätigte Rückrufnummer, Ergebnis und nächsten Schritt. Vergleiche eine angezeigte Stimmungseinschätzung bei Bedarf mit dem tatsächlichen Gespräch.

Fehlt ein wichtiger Fakt, unterscheide zwischen nicht erfasst, falsch erkannt und bei der Zusammenfassung ausgelassen. Nutze Voice-Debugging für das Gespräch und Post Processing für Zusammenfassungsanweisungen und Versand.

Weiterleitungsergebnisse untersuchen¶

Klappe Weiterleitungsdetails anzeigen auf, um Empfänger-Verbindungen und Ergebnisse zu prüfen. Unterscheide erfolgreiche Verbindungen von unbeantworteten, abgelehnten, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Versuchen.

Die Anzeige unterscheidet die Zeit beim KI-Agenten vom Gespräch mit dem weitergeleiteten Empfänger. Mehrere Weiterleitungsversuche können zu einem Anruf gehören. Die Nutzungsdetails zeigen die jeweilige Aufteilung.

Personenbezogene Informationen entfernen¶

Kann deine Rolle die Anrufhistorie bearbeiten, öffne das Aktionsmenü eines abgeschlossenen Anrufs und wähle PII entfernen. Prüfe die Bestätigung und anschließend den Status PII entfernt.

Dies entfernt Rufnummern und erzeugte Notizen beziehungsweise Zusammenfassungen, während Abrechnungs-, Zeit- und Dauerdaten erhalten bleiben. Die Aktion ist erst nach Gesprächsende verfügbar. Bereits versendete E-Mails, Webhooks oder extern gespeicherte Kopien werden nicht zurückgerufen.

Prüfung abschließen¶

Vergleiche die Zusammenfassung mit den Angaben aus dem Test.
Prüfe den endgültigen Weiterleitungs- oder Tool-Status.
Bestätige den tatsächlichen Eingang konfigurierter Nachrichten separat.
Halte ein konkretes Problem fest und wiederhole das Szenario nach einer gezielten Änderung.

Entferne personenbezogene Angaben aus Beispielen, die du an den Support weitergibst. Für die Prüfung während des Gesprächs nutze Live-Anrufe.