Live-Anrufe beobachten und weiterleiten

Live-Anrufe zeigt zugängliche Sprachanrufe im gesamten Workspace. Filtere nach Agent oder Flow sowie Status und wähle einen einzelnen Anruf zur Untersuchung. Deine Rolle bestimmt verfügbare Anrufe und Aktionen.

Ausgewählten Anruf beobachten

1. Öffne Live-Anrufe und finde das Gespräch anhand von Agent/Flow und Anrufdetails.
2. Wähle es aus, um die Agent- oder Flow-Debugansicht zu öffnen.
3. Prüfe Anrufsetup, Sprache, Antworten und verfügbare Ereignisse.
4. Kehre für einen anderen Anruf zur Übersicht zurück.

Öffne den gewünschten Anruf möglichst früh, wenn du seinen Ablauf untersuchen möchtest. Frühere Ereignisse sind nicht immer nachträglich verfügbar. Welche Details du siehst, hängt von den Debug-Einstellungen ab. Die beim Start verwendeten Einstellungen können zusätzlich unter Anrufsetup verfügbar sein.

Die einzelnen Ansichten erklärt der Voice Debug Monitor.

Manuell weiterleiten

Wähle einen laufenden Anruf und öffne die Weiterleitungsaktion. Wähle ein aktives Weiterleitungsziel, kontrolliere die Rufnummer und entscheide, was der Empfänger hören soll. Du brauchst Zugriff auf den Anruf sowie die Berechtigungen für Weiterleitung und Ziele.

Modus	Empfängererlebnis
Still	Ohne Zusammenfassungsansage verbinden.
Ansage	Vor der Verbindung die Zusammenfassung ansagen.
Screening	Kontext abspielen und den Empfänger annehmen oder ablehnen lassen.

Bei allen drei Varianten bleibt der Anrufer in der Konferenz, während Nuvoca den Empfänger anruft.

Ergebnis prüfen

Mit dem Start wird der Empfänger angerufen. Verfolge den Status bis zur Verbindung oder zum Ende des Versuchs. Ist bereits ein Versuch aktiv, warte auf sein Ergebnis. Wurde das Ziel zwischenzeitlich geändert, wähle es erneut aus.

Kontrolliere anschließend die Weiterleitungsdetails in der Anrufhistorie. Konferenzweiterleitung erklärt Agent-ausgelöste Übergaben und Ausweich-Prompts.