Dein erster Voice Agent

In dieser Anleitung richtest du einen Agenten ein, der Rückrufwünsche aufnimmt. Anschließend verbindest du eine Rufnummer und führst einen Testanruf durch. Den Versand der Anfrage an dein Team ergänzt du im letzten Schritt.

Vor dem Start

Du brauchst Bearbeitungsrechte für Agenten, eine nutzbare Workspace-Rufnummer und Zugriff auf Routing. Fehlt etwas, beginne mit Bevor du beginnst.

1. Agenten erstellen

Öffne Agents, starte den Erstellungsablauf und wähle Single Agent und Voice, soweit diese Auswahl angeboten wird. Vergib einen internen Titel, etwa Serviceempfang, und einen gesprochenen Namen, etwa Nuvo.

Trage im Feld Persona ein, wer der Agent ist und wie er mit Anrufern spricht. Für dieses Beispiel kannst du folgenden Text verwenden. Ersetze den Firmennamen durch deinen eigenen:

Du bist Nuvo, die digitale Telefonassistenz von NuvoCar Autohaus.
Du sprichst Anrufer mit Sie an und antwortest freundlich, ruhig und knapp.

Stelle die Zeitzone ein und ergänze die Begrüßungen für morgens, nachmittags und abends. Beispiel:

Willkommen bei NuvoCar Autohaus. Ich bin Nuvo, Ihre digitale Assistenz.
Wobei kann ich Ihnen helfen?

2. Erkennung und Stimme einstellen

Wähle den Erkennungsanbieter und die Hauptsprache deiner Anrufer. Behalte zunächst die Voreinstellungen bei. Wähle eine Stimme und prüfe, ob Namen und Zahlen verständlich sind. Weitere Einstellungen findest du unter Erkennung und Stimme.

3. Anweisungen eintragen

Wähle ein verfügbares Modell und behalte für den ersten Test dessen Voreinstellungen bei. Lass das Gesprächsverlauf-Limit auf 20, damit der Agent frühere Angaben berücksichtigen kann.

Trage die folgenden Anweisungen in den Systemprompt ein. {persona} übernimmt den Text aus dem Persona-Feld:

# Persona
<PERSONA>{persona}</PERSONA>

# Aufgabe
Nimm einen Rückrufwunsch auf. Die Begrüßung wurde bereits abgespielt.

Erfrage den Namen des Anrufers und sein Anliegen.
Frage nur nach einem Firmennamen, wenn er relevant ist.
Wenn die Anrufernummer vorliegt, frage, ob das Team unter dieser Nummer zurückrufen darf.
Wenn sie fehlt oder nicht verwendet werden soll, frage nach einer anderen Nummer.
Lies eine neu genannte oder korrigierte Nummer vollständig vor und warte auf die Bestätigung.
Verwende für den Rückruf nur die Nummer, der der Anrufer zugestimmt hat.
Stelle jeweils eine Frage. Übernimm Korrekturen und erfinde keine Angaben.

Bestätige die Aufnahme der Rückrufbitte einmal kurz, sobald alle nötigen Angaben vorliegen.
Lehnt der Anrufer einen Rückruf ab, verabschiede dich ohne Rückrufbestätigung.
Versprich keine Zustellung oder Rückrufzeit, die kein konfigurierter Ablauf bestätigt.
Wenn Angaben fehlen, erkläre, was noch benötigt wird.

Anrufernummer:
{caller_phone_number}

Bisheriges Gespräch:
{conversation_history}

Speichere den Agenten. Behalte {conversation_history} im Prompt und ein Verlaufslimit über null bei, damit frühere Gesprächsschritte verfügbar bleiben.

4. Rufnummer verbinden

Öffne Routing, wähle die vorgesehene Workspace-Rufnummer und weise über Assign agent or flow den Agenten zu. Prüfe die Standardroute und vorhandene zeitbasierte Overrides. Ein Override kann deinen Testanruf an ein anderes Ziel senden.

Kannst du keine Nummer auswählen, folge Rufnummer zuweisen.

5. Testanruf durchführen

Rufe die Nummer an und verwende erfundene Angaben. Korrigiere im Gespräch eine Angabe.

• Der vorgesehene Agent antwortet.
• Die Begrüßung ist verständlich.
• Der Agent erfasst Name, Anliegen und bestätigte Rückrufnummer.
• Die Korrektur ersetzt den vorherigen Wert.
• Der Agent behauptet nicht, etwas versendet zu haben.

Öffne nach dem Auflegen Call History und vergleiche die Zusammenfassung mit deinem Test. Für eine Untersuchung während des Gesprächs nutze Live Calls.

6. Übergabe ergänzen

Wähle, wie dein Team die Anfrage erhalten soll:

Anforderung	Konfiguration
Nach Bestätigung im Gespräch eine Nachricht senden	Email Tool
Abschließende Zusammenfassung nach dem Auflegen senden	Post Processing
Ticket oder CRM-Eintrag anlegen	API-Tool
Anrufer mit einem Menschen verbinden	Weiterleitung

Teste die Zustellung, bevor der Prompt sie zusagt. Arbeite die Start-Checkliste durch, bevor echte Anrufer auf den Agenten angewiesen sind.