Nummern und Geschäftszeiten routen¶
Lege fest, welcher Agent unter einer Rufnummer antwortet. Mit Routing-Überschreibungen kannst du für bestimmte Wochentage und Uhrzeiten ein anderes Ziel wählen, etwa einen Empfang außerhalb der Geschäftszeiten.
Zuerst den Standard festlegen¶
Wähle das Ziel für Zeiten ohne passende Überschreibung. Teste es vor dem Hinzufügen von Zeitplänen. Für die Fachagent-Auswahl nach Gesprächsbeginn konfiguriere einen Agentic Flow.
Überschreibung ergänzen¶
Konfiguriere Zieltyp, Ziel, Aktivierung, Wochentage, Anfangs- und Endzeit. Zeitfenster verwenden die Routing-Zeitzone der Nummer. Prüfe sie bei Tests aus einer anderen Region oder rund um Zeitumstellungen.
Beispiel:
| Route | Zeitplan | Ziel |
|---|---|---|
| Standard | Wenn keine Überschreibung passt | Empfang außerhalb der Geschäftszeiten |
| Überschreibung | Montag–Freitag, 09:00–17:00 | Tagesempfang |
Zeitfenster über Mitternacht sind möglich: Montag 17:00–09:00 reicht bis Dienstagmorgen. Berücksichtige diesen Folgetag beim Ergänzen von Wochenendregeln.
Zeitfenster mit unterschiedlichen Zielen dürfen sich nicht überschneiden. Das Ziel einer Überschreibung muss sich außerdem vom Standardziel unterscheiden. Meldet Nuvoca einen Konflikt, passe Zeiten oder Ziele an, bevor du speicherst.
KI-Anrufdauer begrenzen¶
Mit Maximale KI-Anrufdauer begrenzt du die Gesprächsdauer für eine Rufnummer auf 1 bis 60 Minuten. Beim Aktivieren ist 15 Minuten voreingestellt. Das Limit gilt für alle Routen dieser Nummer.
Erreicht der KI-Anteil das Limit, spielt Nuvoca eine kurze Verabschiedung und beendet den Anruf. Eine erfolgreich weitergeleitete menschliche Konferenz wird durch dieses KI-Limit nicht beendet. Lass die Option deaktiviert, wenn kein Limit auf Nummernebene gewünscht ist.
Grenzfälle testen¶
- Standard ohne aktive Überschreibung.
- Anfang und Ende jedes aktiven Fensters.
- Fortsetzung über Mitternacht und Wochenendwechsel.
- Eine deaktivierte Überschreibung.
- Das konfigurierte KI-Dauerlimit, falls aktiviert.
Antwortet der falsche Agent, prüfe diese Eingangsroute vor den Intent-Regeln des Flows.