Parameter im Detail¶

Feinabstimmung

Parameter sind für gezieltes Tuning gedacht, nicht für Ratespiele. Ändern Sie eine Einstellung nach der anderen und testen Sie dasselbe Szenario davor und danach.

Nutzen Sie erweiterte Einstellungen nicht, um einen unklaren Prompt zu kaschieren.

Parameter steuern, wie ein Agent sich verhält, spricht und Ressourcen nutzt. Sie sind mächtig, ersetzen aber keinen klaren Prompt.

Nur eine Sache gleichzeitig ändern

Wenn Sie Prompt, Modell, Temperatur und Stimme gleichzeitig ändern, wissen Sie danach nicht, welche Änderung das Ergebnis verursacht hat.

Agent- und Modell-Einstellungen¶

Einstellung	Was sie beeinflusst	Empfehlung
Modell	Qualität, Geschwindigkeit und Kosten	Nutzen Sie das Standard- oder empfohlene Modell, außer es gibt einen konkreten Grund.
System-Prompt	Verhalten und Grenzen des Agenten	Prompt-Probleme zuerst hier lösen.
Temperatur	Variation und Kreativität der Antworten	Niedriger für strikte Workflows, höher für flexible Gespräche.
Max Tokens	Maximale Antwortlänge	Hoch genug für hilfreiche Antworten, aber nicht so hoch, dass der Agent ausschweift.
Wissensdatenbank	Firmenspezifische Fakten	Für FAQs, Richtlinien, Produkte und Dokumente nutzen. Verhalten bleibt im Prompt.
Tools	Aktionen des Agenten	Nur Tools hinzufügen, die wirklich benötigt werden. Nutzung klar beschreiben.

Temperatur¶

Temperatur steuert, wie viel Variation das Modell verwenden darf.

Anwendungsfall	Richtung
Compliance-sensitive Antworten	Niedrigere Temperatur
Routing-Entscheidungen	Niedrigere Temperatur
Datensammlung	Niedrigere Temperatur
Freundliches offenes Gespräch	Mittlere Temperatur
Kreative Formulierungen	Höhere Temperatur

Wenn der Agent Anweisungen ignoriert, senken Sie nicht sofort die Temperatur. Prüfen Sie zuerst, ob die Anweisung klar und testbar ist.

Max Tokens¶

Max Tokens begrenzen die Länge generierter Antworten.

Kürzere Limits eignen sich, wenn:

der Agent schnell antworten soll,
Anrufer knappe Voice-Antworten brauchen,
der Workflow formularartig ist.

Höhere Limits eignen sich, wenn:

lange Gespräche zusammengefasst werden,
komplexe Themen erklärt werden,
lange Antworten aus der Wissensdatenbank gebraucht werden.

Prompt-Variablen¶

Manche Prompt-Editoren zeigen verfügbare Variablen. Diese Werte werden zur Laufzeit eingesetzt.

Regeln für Variablen:

Nur Variablen verwenden, die im Editor angezeigt werden.
Variablennamen exakt übernehmen.
Keine Variablen erfinden.
Prompt nach dem Hinzufügen testen.
Fallback für fehlende Werte definieren.

Beispiel:

Wenn die Telefonnummer des Anrufers verfügbar ist, nutze sie für die Rückmeldung.
Wenn sie nicht verfügbar ist, frage nach der besten Rückrufnummer.

Voice-Einstellungen¶

Voice-Einstellungen verändern, wie ein Voice Agent klingt. Verfügbarkeit hängt von der gewählten Stimme ab.

Einstellung	Was sie beeinflusst	Vorsichtig nutzen, wenn
Stimme	Sprecheridentität, Sprache und Akzent	Die Marke einen bestimmten Klang oder eine Sprache benötigt.
Ausdrucksstärke	Emotionale Variation	Die Stimme zu flach oder zu dramatisch klingt.
Sprechtempo	Geschwindigkeit und Fokus	Erklärungen langsamer oder Bestätigungen schneller sein sollen.
Wortfokus	Wortvielfalt	Die Stimme repetitiv oder zu unvorhersehbar klingt.
Sprechstil	Emotionaler Stil, falls unterstützt	Ein bestimmter Ton wie freundlich oder ruhig gewünscht ist.
Akzent-Override	Sprache/Akzent der Ausgabe	Die Stimme für Ihre Anrufer den falschen Akzent nutzt.

Voice-Einstellungen lösen kein unklares Verhalten

Wenn der Agent das Falsche sagt, korrigieren Sie zuerst Prompt oder Wissensdatenbank. Voice-Einstellungen ändern nur den Klang.

Sicherer Tuning-Ablauf¶

Mit Standards starten.
Reale Gespräche testen.
Ein konkretes Problem identifizieren.
Entscheiden, ob es Prompt, Wissen, Tool, Routing oder Stimme betrifft.
Eine Einstellung ändern.
Dieselben Szenarien erneut testen.
Änderung nur behalten, wenn sie konsistent verbessert.