E-Mail, SMS und integrierte Aktionen¶
Nuvoca bietet fertige Tools für E-Mails, SMS und Telefonweiterleitungen. Ergänze die Empfänger und Anweisungen und weise das Tool deinem Agenten zu.
Während des Anrufs eine E-Mail senden¶
Erstelle ein E-Mail-Tool und trage Empfänger, Betreff und Ausführungsbeschreibung ein. Im Body-Prompt beschreibst du den gewünschten Inhalt der Nachricht. Du kannst feste An- und CC-Empfänger hinterlegen.
Mit Vom Agent ergänzte An-Empfänger erlauben kann der Agent zusätzliche An-Empfänger bestimmen. Die übrigen Einstellungen bleiben unverändert.
Nutze dynamische Ziele nur aus vertrauenswürdigen Routing-Daten. Sind keine festen An-Empfänger hinterlegt, muss der Agent mindestens ein gültiges Ziel liefern.
Fasse den Rückrufwunsch mit Name, bestätigter Nummer, Anliegen und genannter
Dringlichkeit zusammen. Kennzeichne fehlende Angaben als fehlend.
Erfinde weder einen Rückrufzeitpunkt noch eine abgeschlossene Aktion.
Im E-Mail-Body-Prompt liefert {from_number} die Anrufernummer und {conversation_facts} gespeicherte Fakten als JSON. Diese Variablen unterscheiden sich vom Agent-Prompt. Aktiviere separate Fakten- oder Verlaufsabschnitte nur, wenn die Empfänger sie benötigen.
Lass das Tool die E-Mail erst senden, wenn die benötigten Angaben bestätigt sind. Der Agent soll den Versand nach erfolgreichem Tool-Aufruf bestätigen. Für E-Mails nach dem Auflegen nutze Post Processing.
SMS senden¶
| Textmodus | Verhalten |
|---|---|
| Agent liefert vollständigen Text | Der Agent liefert die Nachricht im Gespräch. |
| Statischer Text | Sendet den fest konfigurierten Text. |
| Vorlage mit Agent-Werten | Füllt eine Vorlage mit den verfügbaren Gesprächsdaten. |
Vorlagen unterstützen {caller_phone_number}, {tenant_id}, {recipient_number}, {agent_text} oder {message} sowie konfigurierte eigene Platzhalter. Bestätige Ziel und Nachrichtenwunsch. Fehlt ein separater Empfänger, wird die verfügbare Anrufernummer genutzt.
Wähle einen Absendernamen oder eine Rufnummer, die dein SMS-Anbieter für das Zielland unterstützt. Rufnummern müssen im internationalen E.164-Format mit + und Ländervorwahl angegeben werden. Der SMS-Test versendet eine echte Nachricht und kann Kosten verursachen.
Mit einem Menschen verbinden¶
Nutze Konferenzweiterleitung für Ansagen, Screening und Rückkehr zum Agent. Das separate Tool Direkte Weiterleitung übergibt den eingehenden Anruf mit Signalisierung der ursprünglichen Anrufernummer und verwendet kein Konferenz-Screening. Die tatsächliche Rufnummernanzeige hängt vom Empfängernetz ab.
Konfiguriere benannte Ziele oder lege fest, aus welchen Quellen dynamische Empfängernummern stammen dürfen. Das aktive Schema zeigt den genauen Tool-Namen und die Eingabe forwardingNumber.
System-Tools nutzen¶
| Tool | Zweck |
|---|---|
getCurrentDate |
Aktuelles Datum und Uhrzeit abrufen. |
endCall |
Aktiven Anruf nach dem Gesprächsabschluss beenden. |
| STT Language Control | Azure-/Kugel-Sprachkandidaten einschränken oder Deepgram-Sprachhinweise anpassen. Kugel bestätigt die Annahme einer Laufzeitänderung nicht; nicht als sicheren Sprachwechsel zusagen. |
readFact, storeFact, storeFacts |
Gesprächsfakten lesen und speichern. |
Unter Integrierte Tools kannst du nicht benötigte Funktionen deaktivieren. Für storeFact müssen Schlüssel und Wert ausgefüllt sein. Mit storeFacts lassen sich bis zu 50 Fakten auf einmal speichern. Verwende die für den Agenten definierten Faktenschlüssel und lasse unbekannte Angaben weg.
Das kopierbare Tool-Schema hilft dir, beim Schreiben des Prompts die richtigen Namen und Eingaben zu verwenden.