Glossar

Begriffe

Dieses Glossar hilft, wenn Produktbegriffe ineinanderlaufen. Es hält Agenten, Flows, Tools, Routing, Wissensdatenbanken und Weiterleitung im Team klar.

Gemeinsame Sprache macht Setup, Support und Fehlerbehebung schneller.

Agent

Ein Nuvoca Assistent, der mit Nutzern chatten oder sprechen und konfigurierte Anweisungen befolgen kann.

Agentic Flow

Ein Flow, der ein Gespräch zwischen mehreren Agenten oder Workflow-Schritten routen kann.

Konferenzweiterleitung

Voice-Funktion, die den Anrufer mit einer Person oder Abteilung in einer privaten Telefonkonferenz verbindet.

Standardroute

Das Ziel, das eine Telefonnummer nutzt, wenn kein Routing-Override passt.

Wissensdatenbank

Eine Sammlung von Dokumenten oder Informationen, mit denen ein Agent firmenspezifische Fragen beantworten kann.

Prompt

Der Anweisungstext, der einem Agenten sagt, wie er sich verhalten, was er tun und was er nicht tun soll.

Prompt-Variable

Ein Laufzeitwert, der in einen Prompt eingesetzt werden kann. Nutzen Sie nur Variablen, die im Editor angezeigt werden.

Routing-Override

Eine geplante Regel, die Anrufe während eines bestimmten Zeitfensters an einen anderen Agenten oder Flow sendet.

Screening

Weiterleitungsmodus, bei dem der Empfänger eine Zusammenfassung hört und den Anruf annehmen oder ablehnen kann.

Tool

Eine Aktion, die der Agent ausführen kann, zum Beispiel SMS senden, E-Mail senden, API aufrufen oder einen Anruf weiterleiten.