Glossar¶

Die wichtigsten Begriffe rund um deine Voice Agents. Wähle ein Thema oder öffne über einen Begriff die passende Anleitung.

Agents und Gespräch¶

Agent: Konfigurierte Assistenz mit Aufgabe, Prompt, Stimme, Wissen und zugewiesenen Tools.
Persona: Einstellung für Identität, Unternehmen und Ton des Agenten.
Systemprompt: Hauptprompt mit Anweisungen zur Aufgabe und zum Gesprächsablauf. Die Persona wird über {persona} eingebunden.
Agentic Flow: Verteilt Anliegen auf passende Fachagenten.
Intent: Bezeichnet ein Anliegen im Routing, etwa SUPPORT. DEFAULT wird verwendet, wenn kein anderes Intent passt.
Decision: Entscheidet zum Beispiel, welcher Fachagent zuständig ist oder ob eine Nachricht versendet werden soll.
Fakt: Ausdrücklich gespeicherte Schlüssel-Wert-Information des Gesprächs.
Workspace / Tenant: Kundenumgebung mit Konfiguration, Nutzern und Anrufdatensätzen.

Knowledge Base: Sammlung von Dokumenten, in denen der Agent nach Antworten sucht.
RAG: Retrieval-augmented generation: Antworten mit abgerufenem Dokumentkontext.
Suchumformulierung: Nutzt Gesprächskontext zur Entscheidung oder Verbesserung einer Wissenssuche.

Tool: Aktion, die dem Agenten während des Gesprächs zur Verfügung steht.
Zugangsdaten: Gespeicherte Authentifizierung für eine unterstützte Integration.
MCP: Verbindet Nuvoca mit Tools eines externen Servers. Du wählst aus, welche Tools ein Agent nutzen darf.
Antwort-Mapping: Wählt Felder einer Integrationsantwort für Agent oder Anruferkontext aus.
JEXL: Eingeschränkte Skriptsprache für JSON-Antwortumformungen.
Webhook: Konfigurierte ausgehende HTTP-Übermittlung an ein anderes System.

Konferenzweiterleitung: Holt einen Menschen in den laufenden Anruf, auf Wunsch nach einer kurzen Vorabfrage.
Direkte Weiterleitung: Übergibt einen eingehenden Anruf an eine Zielnummer und übermittelt dabei die ursprüngliche Anrufernummer.
Screening: Empfänger hört Kontext und nimmt die Konferenzübergabe an oder lehnt ab.
E.164: Internationales Rufnummernformat mit +, Landesvorwahl und nationaler Nummer.
Live-Anrufe: Workspace-Übersicht zur Auswahl, Beobachtung und bei Berechtigung Weiterleitung aktiver Anrufe.
Routing-Überschreibung: Geplantes Ziel, das im aktiven Zeitfenster die Standardroute einer Nummer ersetzt.
STT: Speech to Text: Erkennung der Anruferworte.
TTS: Text to Speech: Wandelt die Antwort des Agenten in gesprochene Sprache um.

Anruferkontext: Vor dem Gespräch durch Pre Processing geladene Informationen.
Pre Processing: Automatische Anruferabfrage zu Beginn eines eingehenden Anrufs.
Post Processing: Zusammenfassung und konfigurierte Aktionen nach dem Anruf.
Verarbeitungsprofil: Pre- oder Post-Processing-Konfiguration mit Standardbereich oder ausgewählten Workflows.

Wie Nuvoca funktioniert erklärt das Zusammenspiel dieser Bausteine.