Ergebnisse bedingt versenden

Du kannst festlegen, welche Anrufzusammenfassungen per E-Mail oder Webhook versendet werden. Beispielsweise soll dein Rückrufteam nur Nachrichten erhalten, wenn jemand tatsächlich um einen Rückruf gebeten hat.

Ausführungsmodus wählen

Modus	Verhalten
Immer	Versendet, wenn der Versand aktiviert ist und die übrigen Regeln ihn erlauben.
Bedingt	Versendet nur bei positiver Bewertung der konfigurierten Bedingung.

Aktiviere zuerst den E-Mail- oder Webhook-Versand. Für beide kannst du zusätzlich festlegen, dass Anrufe ohne Äußerung des Anrufers übersprungen werden.

Eine prüfbare Bedingung schreiben

Für ein Rückrufteam:

Versende nur, wenn die Zusammenfassung ausdrücklich einen Rückrufwunsch
und eine nutzbare Rückrufnummer enthält. Versende nicht bei allgemeinen
Informationsfragen, die ohne Folgeanfrage vollständig beantwortet wurden.

Die Bedingung wird anhand der Zusammenfassung geprüft. Sorge deshalb dafür, dass der Zusammenfassungs-Prompt die dafür nötigen Angaben aufnimmt. Für das Beispiel sind das Rückrufwunsch und Rückrufnummer.

E-Mail- und Webhook-Bedingungen können unterschiedlich sein. Beispielsweise kann die E-Mail das Rückrufteam benachrichtigen, während ein Webhook eine andere Art abgeschlossener Anfrage verarbeitet. Prüfe vor Aktivierung Empfänger und Profilzuweisungen.

Wenn die Bedingung nicht geprüft werden kann

Für Bedingungen muss die Decision-Funktion verfügbar sein. Schlägt die Prüfung fehl oder fehlen die nötigen Angaben, wird die Nachricht nicht versendet. Prüfe bei einem unerwartet fehlenden Versand deshalb auch die Zusammenfassung und die Bedingung.

Positive und negative Fälle testen

Teste einen eindeutigen Treffer, einen eindeutigen Nichttreffer, eine unklare Zusammenfassung und einen stummen Anruf. Prüfe gespeicherte Zusammenfassung und tatsächlichen Versand für beide Kanäle unabhängig. Wird eine gültige Anfrage übersprungen, prüfe Formulierung und Regel, bevor du die Bedingung erweiterst.