Sprachanrufe verbinden und betreiben

Im Telefoniebereich verbindest du Rufnummern mit deinen Agenten und legst fest, wer wann antwortet. Hier findest du auch Anrufe, Weiterleitungsziele und Kampagnen.

Aufgabe	Anleitung
Nummer mit Agent oder Flow verbinden	Rufnummern
Ziele für Geschäftszeiten festlegen	Nummernrouting
Laufendes Gespräch verstehen	Gesprächsablauf
Anruf beobachten oder manuell weiterleiten	Live-Anrufe
Wiederverwendbare Ziele pflegen	Weiterleitungsziele
Einen Agent mit Menschen verbinden lassen	Konferenzweiterleitung
Eine geprüfte Empfängerliste anrufen	Outbound-Kampagnen
Abgeschlossenen Anruf prüfen	Anrufhistorie

Das passende Ziel wählen

Für jede Rufnummer legst du einen Agenten oder Flow als Standardziel fest. Mit Zeitplänen kann tagsüber ein anderer Agent antworten als nachts. Ein Agentic Flow verteilt Anliegen auf Fachagenten. Soll ein Mitarbeiter übernehmen, richtest du eine Weiterleitung ein.

Vor echtem Anrufverkehr

Bestätige Nummer, Zeitzone, Begrüßung und Ergebnisversand. Teste einen unbeantworteten Weiterleitungsversuch und eine fehlende Anrufernummer. Die Startcheckliste hilft bei der Prüfung des gesamten Ablaufs.