Telefonie¶

Telefonworkflow

Telefonie macht aus einem Agenten einen erreichbaren Telefonworkflow. Wählen Sie die Nummer, weisen Sie sie dem richtigen Agenten oder Flow zu und prüfen Sie alles mit einem echten Testanruf.

Eine Route ist erst bereit, wenn die richtige Nummer den richtigen Assistenten erreicht.

Hier wird ein Voice Agent zu einem tatsächlich erreichbaren Telefonsystem. In der Praxis arbeiten Sie zweimal in diesem Bereich: zuerst, um eine Nummer zu wählen oder bereitzustellen, und später, um diese Nummer dem Agenten zuzuweisen und den Go-live-Anruf zu prüfen.

Startpunkt¶

Telefonie einrichten ist die nächste Seite, wenn Sie eine verfügbare Nummer auswählen, einem Agenten zuweisen oder den Telefonpfad Schritt für Schritt prüfen möchten.

Wann Sie hierher kommen sollten¶

Sie brauchen eine echte Telefonnummer für den Livegang.
Sie möchten prüfen, dass Routing auf den richtigen Agenten zeigt.
Sie sind bereit für Testanrufe gegen eine Live-Nummer.
Sie müssen Nummernzuweisung oder Anrufverarbeitung verstehen.

Vor Zuweisung und Test¶

Ein funktionierender Voice Agent existiert.
Prompt und Begrüßung sind gespeichert.
Sie wissen, welche Nummer auf welchen Agenten zeigen soll.
Der Workspace hat eine verfügbare Nummer oder Ihr Plattformteam stellt eine bereit.

Was Sie hier tun¶

Nummer früh auswählen.
Nach Agenten-Setup zurückkommen und Route zuweisen.
Prüfen, ob Nummer aktiv ist und auf den richtigen Agenten zeigt.
Anrufverarbeitung lesen, wenn Sie den Live-Voice-Ablauf verstehen möchten.

Testanruf-Checkliste¶

Zugewiesene Nummer selbst anrufen.
Richtige Begrüßung prüfen.
Prüfen, ob der Agent Rückrufinformationen sammelt.
Prüfen, ob die Rückrufnummer bestätigt oder korrigiert werden kann.
Prüfen, ob der richtige Agent antwortet.
Prüfen, ob der Agent sauber beendet.

Häufigster Fehler¶

Teams hören auf, sobald eine Nummer im Workspace verfügbar ist, oder verknüpfen die Nummer, bevor der Agent bereit ist. Nummer früh wählen, Agent fertigstellen, dann Route für den finalen Testanruf zuweisen.