Promptvorlagen¶
Starte mit einer vollständigen Vorlage für deinen Voice Agent. Jede Vorlage enthält die nötigen Einstellungen, eine Persona, eine Begrüßung und einen kopierbaren Systemprompt mit Gesprächsablauf, Aussprache und Fehlerfällen.
Eine Vorlage wählen¶
| Vorlage | Geeignet für | Benötigte Einrichtung |
|---|---|---|
| Rückrufannahme | Anliegen aufnehmen, Nummer bestätigen und an dein Team übergeben | Fakten speichern, Anruf beenden und Versand nach dem Gespräch |
| Wissensauskunft | Fragen zu Leistungen, Öffnungszeiten und Abläufen beantworten | Wissensdatenbank und Anruf beenden |
| Empfang und Weiterleitung | Das passende Team verbinden und bei Nichterreichbarkeit einen Rückruf aufnehmen | Konferenzweiterleitung, feste Ziele und Rückrufversand |
| Serviceanfrage aufnehmen | Eine IT-Störung aufnehmen und als Ticket übergeben | API-Tool für dein Ticketsystem und Anruf beenden |
Der Beispielagent heißt Nuvo. Die Beispiele spielen im fiktiven NuvoCar Autohaus und beim IT-Systemhaus NuvoSys. Ersetze die Firmenangaben durch deine eigenen Daten.
Was gehört in welches Feld?¶
| Inhalt | Ort |
|---|---|
| Name, Unternehmen, Anrede und Ton | Persona in den Agenten-Einstellungen |
| Erster gesprochener Satz | Begrüßung in den Agenten-Einstellungen |
| Aufgabe, Fragen, Bestätigungen und erlaubte Aktionen | Systemprompt |
| Preise, Leistungen und Unternehmensregeln | Verbundene Wissensdatenbank |
| Besondere Aussprache eines Namens oder Begriffs | Aussprache für die gewählte Stimme |
| Zusammenfassung und Versand nach dem Anruf | Post-Processing-Profil |
Jeder vollständige Systemprompt beginnt mit {persona} im Persona-Block. So pflegst du Identität und Ton an einer Stelle. In einem Agentic Flow kannst du dafür die gemeinsame Persona verwenden.
Aussprache ist bereits enthalten¶
Die Systemprompts behandeln Telefonnummern, Postleitzahlen, Codes, E-Mail-Adressen, Beträge, Daten, Uhrzeiten, Namen und Abkürzungen. Sie beschreiben auch, wann eine Angabe bestätigt werden muss und wie Nuvo mit Korrekturen umgeht.
Telefonnummern bleiben im ausgegebenen Text in ihrer Originalschreibweise. Für einen Namen wie Nuvo gibst du eine besondere Aussprache nur vor, wenn du sie bewusst festgelegt hast. Teste die Ausgabe mit deiner Stimme und ergänze bei Bedarf eine Aussprache-Regel.
Für deinen Einsatz anpassen¶
- Wähle eine Vorlage und übernimm Persona, Begrüßung und Systemprompt in die jeweiligen Felder.
- Passe Firma und Anrede an. Ändere bei einer anderen Anrede auch die direkten Fragen im Systemprompt.
- Verbinde die auf der Vorlagenseite genannten Tools oder Wissensquellen.
- Teste einen erfolgreichen Ablauf sowie fehlende Angaben, Korrekturen und Fehlerfälle.
- Prüfe die gesprochenen Antworten und das tatsächliche Ergebnis, etwa gespeicherte Fakten oder den Eingang beim Team.
Die Testfälle auf den Vorlagenseiten helfen dir bei der Prüfung mit deinem Modell und deiner Stimme. Weitere Hinweise findest du unter Systemprompt schreiben und Agent testen.