Weiterleitungsziele verwalten

Unter Weiterleitungsziele speicherst du Rufnummern von Personen und Teams. Du kannst sie bei einer manuellen Weiterleitung auswählen oder in ein Weiterleitungs-Tool übernehmen. Zum Bearbeiten brauchst du die entsprechenden Berechtigungen.

Ziel hinzufügen

Öffne Weiterleitungsziele, erstelle einen Namen wie Serviceteam, gib die E.164-Rufnummer an und lege die Aktivierung fest. Nutze eindeutige, erkennbare Namen und prüfe die Nummer mit einem Testanruf.

Aktive Ziele lassen sich für manuelle Live-Weiterleitung auswählen. Ändert sich ein Ziel bei geöffnetem Weiterleitungsdialog, aktualisiere die Auswahl und prüfe das aktuelle Ziel vor einem erneuten Versuch.

Ziele in ein Tool importieren

Nutze im Ziel-Editor eines Weiterleitungs-Tools den Verzeichnisimport und wähle die zu kopierenden Ziele. Prüfe Namenskonflikte und speichere das Tool.

Der Import kopiert die ausgewählten Namen und Nummern in das Tool. Ändert sich später eine Rufnummer im Verzeichnis, aktualisiere sie auch in den betroffenen Tools.

Verzeichnis aktuell halten

Deaktiviere ein Ziel, wenn es nicht mehr für manuelle Übergaben angeboten werden soll. Prüfe Tool-Kopien separat. Kontrolliere vor dem Löschen die Verwendung im Team und aktualisiere bei Bedarf zugehörige Prompts oder Tools.

Nutze ein festes Ziel für vorhersehbare Übergaben. Erlaubt ein Tool dynamische Nummern, definiere deren vertrauenswürdige Quelle ausdrücklich in den Tool-Anweisungen.