Anruf im Voice Debug Monitor untersuchen¶
Im Voice Debug Monitor siehst du, was der Agent verstanden hat, welche Informationen er nutzt und welche Tools er aufruft. Öffne ihn über die Debugansicht des Agenten oder über Live-Anrufe.
Test vorbereiten¶
Prüfe, ob Debug aktiviert eingeschaltet ist und du Zugriff auf die Debugansicht hast. Öffne den gewünschten Anruf möglichst früh. Ereignisse aus der Zeit davor sind nicht immer verfügbar.
Unter Anrufsetup kannst du nachsehen, welche Einstellungen für diesen Anruf verwendet wurden. Starte nach einer Konfigurationsänderung einen neuen Testanruf.
Bereiche der Reihe nach lesen¶
| Bereich | Was sich damit prüfen lässt |
|---|---|
| Anrufsetup | Begrüßung, ausführender Agent, Konfiguration und verfügbarer Pre-Processing-Status |
| Anrufersprache | Erkannter Text einschließlich finaler Beiträge und Pausen |
| Agent-Antwort | Erzeugte Antwort und zeitlicher Ablauf |
| Prompt-Kontext | Aufgelöster Verlauf, Fakten, Sprache und Abfragekontext |
| Wissen | Suchentscheidung, umformulierte Anfrage und erfasste Treffer |
| Tools | Aufrufzeitpunkt und verfügbare Ergebnisse oder Fehler |
Ist ein Name schon in der Anrufersprache falsch, prüfe die Erkennung vor dem Prompt. Stimmt das Transkript, aber eine Aktion startet zu früh, prüfe Prompt und Tool-Beschreibung.
Fehlende Angaben prüfen¶
Die Ansicht zeigt den Stand zum jeweiligen Gesprächszeitpunkt. Neu gespeicherte Fakten können deshalb erst beim nächsten Beitrag erscheinen. Fehlen Wissensinhalte, prüfe, ob die Suchentscheidung die Abfrage übersprungen hat.
Prüfe bei einem Flow Routing-Entscheidungen und gewählten Fachagent in der Flow-Debugansicht. Eingangsroute der Nummer und Intent-Entscheidung des Flows sind getrennte Prüfungen.
Einen brauchbaren Fall teilen¶
Nutze Kontext kopieren, soweit angeboten, für den ausgewählten Diagnosekontext. Prüfe und entferne unnötige personenbezogene Informationen oder sensible Integrationsdaten vor dem Teilen. Ergänze erwartetes und tatsächliches Ergebnis, Anrufkennung und ungefähren Zeitpunkt.
Starte nach einer gezielten Änderung einen neuen Anruf und wiederhole dasselbe Szenario. Prüfe die fertige Zusammenfassung separat in der Anrufhistorie.