Voice-Konfiguration¶

Voice Setup

Voice-Einstellungen entscheiden, ob Anrufer den Assistenten verstehen und ihm vertrauen. Starten Sie mit klarer Begrüßung, einer Erkennungssprache, sinnvollem Stille-Timing und einer ruhigen professionellen Stimme.

Polieren Sie die Stimme erst, wenn der Callback-Ablauf grundsätzlich funktioniert.

Voice-Konfiguration sorgt dafür, dass der Callback Assistant gut verständlich ist und leicht beantwortet werden kann. Die beste erste Konfiguration ist meistens unspektakulär: klare Begrüßung, eine Erkennungssprache, moderate Stimmeinstellungen und kein aggressives Tuning.

Wo diese Einstellungen liegen¶

Sie arbeiten meist in drei Bereichen:

General Identity für Begrüßungen und Zeitzone
Speech für Erkennungssprachen und Stille-Verhalten
Voice für Stimme und Voice-Tuning

Verständlichkeit vor Persönlichkeit¶

Für den Nuvoca Callback Assistant sollte die Stimme:

klar,
ruhig,
professionell,
über eine echte Telefonverbindung gut verständlich sein.

Vermeiden Sie zu theatralische oder sehr emotionale Stimmen. Der Agent muss nicht beeindrucken, sondern beim ersten Hören verstanden werden.

Begrüßungen¶

Eine gute Begrüßung orientiert den Anrufer schnell.

Sie sollte:

Unternehmen nennen,
Agenten nennen,
Zweck in einem Satz erklären.

Beispiel:

Danke für Ihren Anruf bei Acme. Ich bin Ava, der Nuvoca Callback Assistant. Ich kann Ihre Daten aufnehmen und einen Rückruf durch das Team veranlassen.

Nutzen Sie unterschiedliche Morgen-, Nachmittag- und Abendbegrüßungen nur, wenn Ihr Team das möchte. Die Struktur sollte ähnlich bleiben.

Wenn verfügbar, aktivieren Sie Do not allow interruption, damit die Begrüßung sauber abgespielt wird.

Spracherkennung¶

In Speech starten Sie einfach:

eine primäre Erkennungssprache,
Stille-Einstellungen nahe am Standard,
Phrasenlisten nur für Namen oder Begriffe, die tatsächlich falsch erkannt werden.

Das ist wichtig, weil Callback-Flows Namen, Firmen und Telefonnummern zuverlässig erfassen müssen.

Wann Stille-Verhalten anpassen?¶

Ändern Sie Stille-Einstellungen nur bei konkreten Problemen:

Agent unterbricht zu früh: Segmentation Silence leicht erhöhen.
Agent wartet zu lange: Segmentation Silence leicht senken.
Anrufer beginnen langsam: Initial Silence Timeout erhöhen.

Immer nur eine Änderung vornehmen und erneut testen.

Stimme auswählen¶

Wählen Sie eine Stimme, die zur Erkennungssprache passt und am Telefon vertrauenswürdig klingt.

Für den ersten Start:

neutral oder professionell,
moderate Sprechweise,
keine ungewöhnlichen Expressiveinstellungen.

Wenn mehrere Stimmen passen, wählen Sie die, die über einen Telefonlautsprecher am klarsten ist.

Erweitertes Voice-Tuning¶

Zusätzliche Regler wie Temperatur, Sampling oder Guidance sind zweite Optimierungsrunde.

Nutzen Sie sie nur, wenn:

die Stimme zu flach wirkt,
Aussprache passt, aber Lieferung steif klingt,
der Callback-Ablauf bereits funktioniert.

Wenn Verhalten oder Wortlaut falsch sind, zuerst Prompt korrigieren.

Häufiger Fehler¶

Viele Teams polieren die Stimme, bevor Spracherkennung und Prompt-Logik stabil sind. Wenn Anrufer nicht verstanden werden oder die Rückrufnummer nicht bestätigt wird, hilft Voice-Polish nicht.