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Voice-Konfiguration

Voice Setup

Voice-Einstellungen entscheiden, ob Anrufer den Assistenten verstehen und ihm vertrauen. Starten Sie mit klarer Begrüßung, einer Erkennungssprache, sinnvollem Stille-Timing und einer ruhigen professionellen Stimme.

Polieren Sie die Stimme erst, wenn der Callback-Ablauf grundsätzlich funktioniert.

Voice-Konfiguration sorgt dafür, dass der Callback Assistant gut verständlich ist und leicht beantwortet werden kann. Die beste erste Konfiguration ist meistens unspektakulär: klare Begrüßung, eine Erkennungssprache, moderate Stimmeinstellungen und kein aggressives Tuning.

Wo diese Einstellungen liegen

Sie arbeiten meist in mehreren Bereichen:

  • General Identity für Begrüßungen und Zeitzone
  • Speech für Erkennungssprachen und Stille-Verhalten
  • Voice für Stimme und Voice-Tuning
  • Technical oder Agent Options für den Voice Response Mode
  • Tenant-Pronunciation für gemeinsame Aussprache-Regeln

Verständlichkeit vor Persönlichkeit

Für den Nuvoca Callback Assistant sollte die Stimme:

  • klar,
  • ruhig,
  • professionell,
  • über eine echte Telefonverbindung gut verständlich sein.

Vermeiden Sie zu theatralische oder sehr emotionale Stimmen. Der Agent muss nicht beeindrucken, sondern beim ersten Hören verstanden werden.

Begrüßungen

Eine gute Begrüßung orientiert den Anrufer schnell.

Sie sollte:

  • Unternehmen nennen,
  • Agenten nennen,
  • Zweck in einem Satz erklären.

Beispiel:

Danke für Ihren Anruf bei Acme. Ich bin Ava, der Nuvoca Callback Assistant. Ich kann Ihre Daten aufnehmen und einen Rückruf durch das Team veranlassen.

Nutzen Sie unterschiedliche Morgen-, Nachmittag- und Abendbegrüßungen nur, wenn Ihr Team das möchte. Die Struktur sollte ähnlich bleiben.

Wenn verfügbar, aktivieren Sie Do not allow interruption, damit die Begrüßung sauber abgespielt wird.

Spracherkennung

In Speech starten Sie einfach:

  • eine primäre Erkennungssprache,
  • Stille-Einstellungen nahe am Standard,
  • Phrasenlisten nur für Namen oder Begriffe, die tatsächlich falsch erkannt werden.

Das ist wichtig, weil Callback-Flows Namen, Firmen und Telefonnummern zuverlässig erfassen müssen.

Wann Stille-Verhalten anpassen?

Ändern Sie Stille-Einstellungen nur bei konkreten Problemen:

  • Agent unterbricht zu früh: Segmentation Silence leicht erhöhen.
  • Agent wartet zu lange: Segmentation Silence leicht senken.
  • Anrufer beginnen langsam: Initial Silence Timeout erhöhen.

Immer nur eine Änderung vornehmen und erneut testen.

Stimme auswählen

Wählen Sie eine Stimme, die zur Erkennungssprache passt und am Telefon vertrauenswürdig klingt.

Für den ersten Start:

  • neutral oder professionell,
  • moderate Sprechweise,
  • keine ungewöhnlichen Expressiveinstellungen.

Wenn mehrere Stimmen passen, wählen Sie die, die über einen Telefonlautsprecher am klarsten ist.

Voice Response Mode

Der Voice Response Mode steuert, ob der Voice Agent Sprachverfeinerungen oder schnelle erste Audioausgabe priorisiert.

Modus Wirkung Nutzen, wenn
Quality first Wendet konfigurierte Voice-Verfeinerungen vor der Wiedergabe an Aussprache, Sprachverhalten und gleichmäßige Qualität am wichtigsten sind
Fast first audio Startet die Wiedergabe, sobald Text gestreamt wird; manche Verfeinerungen können fehlen Antwortgeschwindigkeit wichtiger ist als exakte Voice-Verfeinerung

Behalten Sie Quality first für die meisten produktiven Agenten bei, besonders wenn Namen, Produktbegriffe oder nicht-englische Aussprache zuverlässig sein müssen.

Nutzen Sie Fast first audio erst, wenn der Gesprächsablauf funktioniert und Sie wahrgenommene Antwortverzögerung reduzieren möchten. Testen Sie danach einen echten Anruf.

Nicht für alle Stimmen verfügbar

Fast first audio ist für Dragon HD Omni Voices nicht verfügbar. Diese Stimmen nutzen Quality first.

Aussprache

Nutzen Sie Tenant-Pronunciation, wenn die Stimme wichtige Begriffe wiederholt falsch ausspricht. Gute Kandidaten sind Unternehmensnamen, Produktnamen, Abkürzungen, Währungen, Einheiten und Uhrzeiten.

Starten Sie mit der einfachsten Regel, die das Problem löst:

Regeltyp Wirkung Beispiel
Term rule: Alias Ersetzt einen Begriff durch eine leichter sprechbare Form Marken- oder Produktnamen
Term rule: Language hint Lässt eine kompatible Stimme einen Begriff mit anderer Sprache oder anderem Akzent sprechen Fremdsprachige Namen oder Wörter in gemischten Anrufen
Term rule: Phoneme Nutzt eine präzise Aussprache-Zeichenfolge Kritische Begriffe, bei denen ein Alias nicht genau genug ist
Formatting pattern Fügt Sprachhinweise für Währung, Einheit oder Uhrzeit hinzu 24€, 3kg, 14 Uhr

Praktischer Ablauf:

  1. Stimme ohne Regel testen.
  2. Eine Aussprache-Regel hinzufügen.
  3. Denselben Testanruf erneut durchführen.
  4. Regel nur behalten, wenn das Telefonergebnis besser wird.

Legen Sie keine große Ausspracheliste an, bevor die Basis getestet wurde. Zu viele Regeln können unerwartete Nebeneffekte erzeugen.

Language Accent Override

Einige HD Voices unterstützen Language Accent Override in den erweiterten Voice-Einstellungen. Damit behalten Sie die gewählte Stimme, geben ihr aber einen anderen unterstützten Akzent.

Nutzen Sie es, wenn:

  • die Stimme grundsätzlich passt, aber der Akzent nicht zu Ihren Anrufern passt,
  • ein mehrsprachiger Workflow eine spezifischere Locale braucht,
  • Testanrufe zeigen, dass Namen oder häufige Formulierungen mit dem Basisakzent falsch klingen.

Lassen Sie die Einstellung leer, wenn der Basisakzent der Stimme zur Zielgruppe passt.

Erweitertes Voice-Tuning

Zusätzliche Regler wie Telephone EQ, Enhanced pronunciation, Ausdrucksstärke, Sprechtempo, Wortfokus, Speaking Style oder Guidance sind zweite Optimierungsrunde.

Nutzen Sie sie nur, wenn:

  • die Stimme zu flach wirkt,
  • Aussprache passt, aber Lieferung steif klingt,
  • der Callback-Ablauf bereits funktioniert.

Wenn Verhalten oder Wortlaut falsch sind, zuerst Prompt korrigieren.

Häufiger Fehler

Viele Teams polieren die Stimme, bevor Spracherkennung und Prompt-Logik stabil sind. Wenn Anrufer nicht verstanden werden oder die Rückrufnummer nicht bestätigt wird, hilft Voice-Polish nicht.

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