Agent-Verhalten korrigieren¶
Wenn dein Agent unerwartet antwortet oder handelt, hilft die folgende Tabelle bei der Suche nach der Ursache. Wiederhole das Problem zunächst in einem kurzen Testanruf.
| Symptom | Erste Prüfung | Korrektur |
|---|---|---|
| Verwendet falsche Identität oder Anrede | Persona-Feld und {persona} im Prompt |
Persona korrigieren und bei einem Flow dessen gemeinsame Persona prüfen. |
| Wiederholt eine Frage | Verlaufslimit und {conversation_history} |
Behalte letzte Beiträge bei und weise den Agenten an, bestätigte Fakten zu nutzen. |
| Erfindet Firmeninformationen | Abgerufener Kontext und Ausweichregel | Verbinde die richtige Knowledge Base und lege fest, was der Agent bei fehlenden Informationen sagen soll. |
| Behauptet einen E-Mail-Versand | Tool-Ergebnis oder Ergebnis der Nachverarbeitung | Bestätige Erfolg erst nach erfolgreichem konfiguriertem Versand. |
| Ignoriert ein Tool | Zuweisung, Beschreibung und Pflichtangaben | Weise das Tool zu und definiere seinen Einsatz. |
| Bricht Antworten ab | Completion-Budget und Sprachereignisse | Prüfe modellspezifische Anforderungen vor einer Erhöhung. |
| Versteht Namen falsch | Erkennungssprache und Vokabular | Teste Fachbegriffe, Buchstabieren und Korrekturen. |
| Unterbricht Anrufer | Turn-Erkennung und Pauseneinstellungen | Ändere eine Option und wiederhole eine Antwort mit Pause. |
| Wechselt unerwartet den Fachagent | Routing-Ergebnis und vorheriger Intent | Prüfe die Intent-Grenzen im Flow. |
Änderungen mit einem neuen Anruf prüfen¶
Speichere deine Änderung und starte einen neuen Anruf. Im Voice Debug Monitor kannst du unter Anrufsetup die verwendeten Einstellungen prüfen.
Teste ein fehlerhaftes Tool zuerst im eigenen Testpanel. Prüfe danach im Gespräch, ob der Agent die nötigen Angaben erfasst und das Tool zum richtigen Zeitpunkt verwendet.
Mit einem reproduzierbaren Fall Hilfe anfordern¶
Nenne Anrufkennung, ungefähre Zeit, Agent oder Flow, erwartetes und tatsächliches Verhalten. Teile ein kleines bereinigtes Beispiel ohne Zugangsdaten und unnötige Anruferdaten. Die allgemeine Fehlerbehebung behandelt Routing, Uploads und Versand.