Outbound-Kampagnen vorbereiten und starten¶
Mit einer Outbound-Kampagne ruft ein Voice Agent eine vorbereitete Empfängerliste an. Die Funktion ist als Private Beta verfügbar und muss für deinen Workspace freigeschaltet sein. Du brauchst außerdem die Berechtigung, Kampagnen zu verwalten.
1. Kampagne konfigurieren¶
Öffne Kampagnen und ergänze unter Setup Name, Firmenname, Voice Agent und verfügbare Absendernummer (From). Definiere Outbound-Begrüßung, Kampagnenprompt, gemeinsame Werte und Empfängerfelder. Speichere Setup vor Zielgruppe, Start oder Laufhistorie.
Die Outbound-Begrüßung ersetzt die zeitabhängige Inbound-Begrüßung des Agenten. Der Kampagnenprompt ergänzt Aufgabe und Empfängerkontext zu den bestehenden Agent-Anweisungen. Die Pre-Processing-Begrüßungsoption ersetzt keine Kampagneneröffnung.
2. Vorlagen vorbereiten¶
Vorlagen unterstützen {agent_name}, {campaign_name}, {my_company}, {recipient_phone_number} und deklarierte gemeinsame oder empfängerbezogene Felder.
Deklariere name vor der Nutzung dieses Beispiels:
Hallo {name}, hier ist {agent_name}, die digitale Assistenz von {my_company}.
Passt es gerade für ein kurzes Gespräch?
Prüfe in der Vorschau, ob alle Platzhalter durch die richtigen Werte ersetzt werden. Ergänze fehlende Empfängerangaben, bevor du die Liste für Anrufe verwendest.
3. Anrufliste erstellen¶
Nutze für deinen Anrufzweck freigegebene Empfänger und speichere eine geprüfte Zielgruppe:
| Quelle | Anforderungen |
|---|---|
| Manuell | E.164-Nummern und deklarierte Empfängerwerte |
| CSV | UTF-8, kommagetrennt, höchstens 256 KiB, mit Header phone_number und Empfängerfeldern |
| API | GET-Anfrage, Pfade zur Empfängerliste und Rufnummer, weitere Feldzuordnungen und Authentifizierung |
Wenn die API eine Liste direkt zurückgibt, verwende $ als Sammlungspfad. In der Vorschau siehst du die abgerufenen Empfänger, ohne sie anzurufen. Korrigiere doppelte Einträge und fehlende Angaben. Änderungen an der Quelle werden erst übernommen, wenn du die Liste erneut abrufst und speicherst.
4. Prüfen und starten¶
Erzeuge eine Ausführungsvorschau der gespeicherten Liste. Prüfe Anzahl, Agent, Absendernummer, aufgelöste Inhalte und angezeigte Preisaufteilung. Wähle Jetzt starten oder einen Termin mit ausdrücklicher Zeitzone und lies die abschließende Bestätigung.
Der Start führt echte Anrufe nacheinander aus. Geplante Anrufe beginnen nicht vor dem gewählten Zeitpunkt. Ist die Startantwort unklar, prüfe den bestehenden Lauf vor einem erneuten Absenden.
5. Beobachten oder abbrechen¶
Unter Start siehst du die laufende Aktivität. Die Laufhistorie zeigt, welche Anrufe abgeschlossen, unbeantwortet, besetzt, fehlgeschlagen oder abgebrochen sind.
Mit Lauf abbrechen stoppst du die noch ausstehenden Anrufe. Ein bereits startender, klingelnder oder verbundener Anruf kann weiterlaufen. Ein abgebrochener Lauf lässt sich nicht fortsetzen.
Speichere Änderungen und erzeuge die Vorschau neu, wenn sie veraltet ist. Fehlen Bedienelemente, prüfe Freigabe und Berechtigungen. Kontrolliere die Gesprächsqualität in der Anrufhistorie.