Bevor Sie beginnen¶

Einstieg

Bevor Sie etwas bauen, prüfen Sie Workspace-Zugriff, Routing-Berechtigungen, Telefonnummer und ein fokussiertes Callback-Szenario.

Gute Vorbereitung hält das erste Setup kurz und verhindert, dass der Assistent zu breit wird.

Dieser Onboarding-Pfad ist für Workspace-Admins gedacht, die ein klares erstes Ziel haben: Ein Nuvoca Callback Assistant soll eine echte Telefonnummer beantworten, ohne dass Sie sich zu früh in erweiterten Einstellungen verlieren.

Ziel dieses Onboardings¶

Sie kommen von Workspace-Zugriff zu einem erfolgreichen Testanruf. Am Ende haben Sie einen Voice Agent, eine Telefonnummer in Routing und einen Anruf, den Sie selbst durchführen können, um den vollständigen Callback-Ablauf zu prüfen.

Zeitaufwand¶

Planen Sie 15 bis 25 Minuten, wenn Ihr Workspace bereits Telefonie-Zugriff und mindestens eine verfügbare Nummer hat.

Für wen ist diese Anleitung gedacht?¶

Workspace-Admins oder Operatoren, die den ersten Voice-Workflow in einem Tenant starten
Teams, die zuerst einen funktionierenden Callback-Workflow möchten
Nutzer, die hauptsächlich in der UI arbeiten, nicht über die API

Annahmen¶

Sie richten einen Telefon-Workflow ein, nicht nur einen Chat-Agenten.
Sie starten mit einem engen Anwendungsfall statt einem allgemeinen Alleskönner-Agenten.
Sie nutzen sinnvolle Standards, bevor Sie Stimme, Tools oder Dokumentenabruf optimieren.

Was Sie vorher brauchen¶

Zugriff auf einen Nuvoca Workspace
Berechtigung zum Erstellen von Agenten und Verwalten von Routing
Ein klares Callback-Szenario für den ersten Agenten
Mindestens eine verfügbare Telefonnummer im Workspace oder einen Weg, eine Nummer beim Plattformteam anzufordern
Ein Team oder Postfach, das Rückrufwünsche erhalten soll

Empfohlener Ablauf¶

Folgen Sie Ersten Voice Agent starten bis zum ersten Testanruf.
Nutzen Sie Telefonie, wenn Sie Details zu Nummern, Zuweisung oder Go-live-Prüfung brauchen.
Lesen Sie Wie Nuvoca funktioniert, wenn Sie das Betriebsmodell verstehen möchten.
Fügen Sie Tools oder eine Wissensdatenbank erst hinzu, nachdem der Callback-Ablauf Ende-zu-Ende funktioniert.

Wenn Sie noch keine Telefonie brauchen¶

Wenn Ihr Ziel zunächst Chat ist, können Sie denselben Quickstart nutzen und nach dem Erstellen und Prüfen des Agenten stoppen. Der Hauptpfad nimmt Telefonie an, weil der Callback Assistant um eine echte Telefonnummer herum gedacht ist.

Häufige Blocker vor dem Start¶

Sie können Agenten erstellen, aber keine Nummern in Routing verwalten.
Der Workspace hat noch keine verfügbare Telefonnummer.
Das Team hat sich nicht auf ein erstes Callback-Szenario geeinigt.
Sie versuchen Tools oder Wissensdatenbanken zu lösen, bevor der erste Live-Anruf funktioniert.

Wenn Setup-Probleme auftreten, lesen Sie Agent-Probleme, bevor Sie mehrere Einstellungen gleichzeitig ändern.