Bevor du beginnst¶
Für deinen ersten Agenten brauchst du einen Workspace, eine Rufnummer und eine Aufgabe. Du kannst zunächst einen Rückrufwunsch erfassen und später den Versand an dein Team ergänzen.
Das brauchst du¶
- Einen Nuvoca-Workspace und die Berechtigung, Agenten anzulegen oder zu bearbeiten.
- Zugriff auf Routing oder eine Person, die eine Rufnummer zuweisen kann.
- Eine verfügbare Workspace-Rufnummer und ein Telefon für den Testanruf.
- Ein klares Ergebnis, etwa einen vollständig erfassten Rückrufwunsch.
- Ein Ziel für Anliegen: ein Teampostfach, ein externes System oder eine Person.
Fehlt ein Menü, prüfe den Workspace-Zugriff. Ist keine nutzbare Rufnummer verfügbar, wende dich an deinen Workspace-Administrator oder Nuvoca-Ansprechpartner.
Das erste Ergebnis festlegen¶
Schreibe vor der Prompt-Bearbeitung einen Satz:
Der Agent erfasst Name, Rückrufnummer und Anliegen und übergibt die bestätigte Anfrage an unser Serviceteam.
Lege auch fest, was bei fehlenden Angaben oder einer fehlgeschlagenen Zustellung passieren soll. Beispielsweise kann der Agent nach der Rückrufnummer fragen oder erklären, dass die Anfrage nicht versendet werden konnte.
Einstieg wählen¶
| Situation | Anleitung |
|---|---|
| Du richtest Nuvoca zum ersten Mal ein | Erster Voice Agent |
| Du möchtest die Bausteine verstehen | Wie Nuvoca funktioniert |
| Ein Agent funktioniert und soll produktiv werden | Checkliste für den Start |
| Mehrere Teams bearbeiten unterschiedliche Anliegen | Agentic Flows |
Sichere Testdaten vorbereiten¶
Verwende erfundene Namen und einen eigenen Testempfänger. API-, E-Mail-, SMS- und Weiterleitungstests können echte Systeme oder Personen erreichen. Prüfe vor dem Test, wohin die jeweilige Aktion führt.
Wenn diese Punkte geklärt sind, richte deinen ersten Voice Agent ein.