Verarbeitungsprofile zuweisen¶

Mit Profilen kannst du für verschiedene Agenten unterschiedliche Anruferabfragen und Versandregeln einrichten. So erhält etwa der Support andere Zusammenfassungen als der Vertrieb. Profile findest du unter Pre Processing und Post Processing.

Geltungsbereich wählen¶

Bereich	Wirkung
Alle / Standard	Rückfall für Workflows ohne spezielle Zuweisung
Ausgewählte Agents oder Flows	Gilt für Anrufe bei den ausgewählten Agenten oder Flows
Nicht zugewiesen	Hält ein Profil bereit, ohne es Anrufen zuzuordnen

Ein direkt zugewiesenes Profil hat Vorrang vor dem Standardprofil. Richte die Zuweisung für Pre Processing und Post Processing jeweils separat ein. Bei Anrufen über einen Flow wählst du den Flow selbst aus, nicht nur einen seiner Agenten.

Profil erstellen¶

Vergib einen aussagekräftigen Namen, etwa Support-Anruferabfrage oder Vertriebsübergabe.
Wähle Bereich und vorgesehene Agents oder Flows.
Konfiguriere die Abfrage oder Zusammenfassung und Versand.
Speichere und teste einen neuen Anruf über jeden zugewiesenen Einstieg.

Jeder Agent oder Flow kann pro Verarbeitungstyp einem eigenen Profil zugewiesen sein. Wenn bereits eine Zuweisung besteht, zeigt Nuvoca das bisherige Profil an. Bestätige die Übernahme, um die Zuweisung auf das neue Profil zu verschieben.

Standardverhalten verstehen¶

Bei Pre Processing macht Alle dieses Profil zum Standard und entfernt den Standardbereich des vorherigen Profils. Ein ausgewähltes Profil ohne verbleibende Zuweisungen wird nicht zugewiesen.

Post Processing behält ein geschütztes Standardprofil mit Bereich Alle. Es kann weder gelöscht noch auf ausgewählte Zuweisungen begrenzt werden. Weitere Profile können ausgewählte Zuweisungen haben oder unzugewiesen bleiben.

Du kannst für jedes Post-Processing-Profil einen eigenen Zusammenfassungs-Prompt hinterlegen. Lässt du ihn leer, wird die Standardkonfiguration für die Zusammenfassung verwendet.

Zuweisung ändern oder entfernen¶

Nach dem Entfernen einer Zuweisung gilt gegebenenfalls wieder das Standardprofil. Prüfe deshalb dessen Abfrage und Versandempfänger. Führe anschließend einen neuen Testanruf durch.