Wissenssuche verbessern

Mit den Sucheinstellungen bestimmst du, welche Abschnitte aus der Wissensdatenbank der Agent für seine Antwort erhält. Eine Suchumformulierung hilft bei kurzen Rückfragen: Aus „Und samstags?“ wird zum Beispiel eine Suche nach den Öffnungszeiten am Samstag.

Mit den Voreinstellungen beginnen

Einstellung	Standardwert	Wirkung
Top K	5	Maximale Anzahl abgerufener Abschnitte
Ähnlichkeitsschwelle	0.5	Mindestwert für Relevanz zwischen 0 und 1

Eine höhere Ähnlichkeitsschwelle lässt weniger Abschnitte zu. Mit einem größeren Top K kann der Agent mehr Abschnitte berücksichtigen. Ändere die Werte erst, nachdem du typische Kundenfragen getestet hast.

Fehlen brauchbare Abschnitte, prüfe zuerst Dokument und Verbindung, danach senke die Schwelle vorsichtig. Werden unpassende Abschnitte geliefert, verbessere die Quellenstruktur oder erhöhe die Schwelle, statt einfach mehr Kontext hinzuzufügen.

Modus für die Suchumformulierung wählen

Suchumformulierung ist standardmäßig deaktiviert. Nach Aktivierung beginnt ihr Verlaufslimit bei 5.

Modus	Konfiguration	Ergebnis
LLM	Transformationsprompt, Verlauf und Konfidenzeinstellungen	Das Modell interpretiert den Beitrag und erzeugt Suchinformationen.
Decision	Prompt für die Suchentscheidung, Rewrite-Modell und Rewrite-Prompt	Decision wählt SEARCH oder SKIP. Ein separates Gesprächsmodell formuliert die Suchanfrage.

Die Verfügbarkeit von Decision hängt vom Workspace ab. Im Decision-Modus kann paralleles Rewrite die Umformulierung gleichzeitig mit der Suchentscheidung starten. Das kann Wartezeit sparen, führt aber gegebenenfalls auch dann ein Rewrite aus, wenn die Suche anschließend entfällt.

Getrennte Anweisungen schreiben

Definiere im Decision-Prompt, wann Wissen benötigt wird:

Wähle SEARCH bei Fragen zu unseren dokumentierten Produkten oder Richtlinien.
Wähle SKIP bei Begrüßungen, Dank und der Erfassung von Kontaktdaten.
Eine kurze Rückfrage wie „Und samstags?“ benötigt SEARCH, wenn sie sich
auf eine vorherige Wissensfrage bezieht.

Beschreibe im Rewrite-Prompt die Suchanfrage, nicht die Antwort:

Formuliere aus aktueller Frage und relevantem Verlauf eine knappe Suchanfrage.
Löse Bezüge aus dem Gespräch auf. Ergänze keine unbelegten Fakten.
Beantworte die Frage des Anrufers nicht.

Trage die beiden Anweisungen in die jeweiligen Editoren ein und ergänze die dort angebotenen Variablen. Die erste Anweisung entscheidet über die Suche. Die zweite formuliert die Suchanfrage.

Such- und Überspringfälle testen

Anruferbeitrag	Erwartete Prüfung
„Wie sind Ihre Öffnungszeiten?“	Suche nach den dokumentierten Zeiten.
„Und samstags?“	Übernimm das Thema aus dem Verlauf.
„Vielen Dank.“	Eine Wissenssuche ist nicht nötig.
Frage außerhalb der Dokumente	Benenne fehlendes Wissen, statt eine Antwort zu erfinden.

Bei SKIP wird kein Wissen abgerufen. Wenn eine Wissensfrage fälschlich übersprungen wird, prüfe die Suchentscheidung im Debug Monitor und passe die Anweisung an.