Fehler in einem Ablauf beheben¶
Finde dein Problem in der Tabelle und öffne die passende Anleitung. Notiere bei einem Testanruf die Anrufkennung und Uhrzeit, damit du ihn später wiederfindest.
| Problem | Erste Prüfung | Anleitung |
|---|---|---|
| Seite oder Aktion fehlt | Workspace, Rolle und Funktionsfreigabe | Zugriff |
| Falscher Agent antwortet | Nummernroute, Überschreibung und Zeitzone | Routing |
| Wiederholte oder fehlende Fragen | Verlauf und aufgelöster Prompt | Agent-Probleme |
| Anrufername ist falsch | Finales Sprachtranskript und Vokabular | Sprachkonfiguration |
| Bekanntes Wissen fehlt | Quellenverarbeitung, gewählte Knowledge Base und Suchentscheidung | Wissenssuche |
| Abfragekontext ist leer | Profilzuweisung, Anfrage, Mapping und Timeout | Pre Processing |
| Normale statt personalisierter Begrüßung | Begrüßungsoption, Namensfeld und Dauer der Abfrage | Begrüßungen |
| API liefert einen Fehler | Authentifizierung, Eingabetypen, HTTP-Ergebnis und Verarbeitung | API-Tools |
| MCP-Tool fehlt | Erkennung, Freigabe, Zuweisung und neuer Anruf | MCP |
| Zusammenfassung wird nicht versendet | Profil, aktiver Kanal, Stummfilter und Bedingung | Post Processing |
| Weiterleitung verbindet nicht | Aktuelles Ziel, Empfängerstatus, Timeout und Screening | Weiterleitung |
| Frühe Debug-Ereignisse fehlen | Gewählter Anruf und Beobachtungsbeginn | Debug Monitor |
Ergebnis prüfen¶
Prüfe bei fehlenden Nachrichten den Eingang beim Empfänger und bei Weiterleitungen den Endstatus. Starte nach einer Einstellungsänderung einen neuen Anruf und wiederhole dieselbe Anfrage.
Support-Anfrage vorbereiten¶
Nenne Workspace, Agent oder Flow, Anrufkennung, Zeit, erwartetes und tatsächliches Ergebnis sowie die letzte relevante Änderung. Ergänze nur bei Bedarf ein kurzes bereinigtes Transkript oder kopierten Kontext. Lass Zugangsdaten und unnötige personenbezogene Informationen weg.
Nutze wiederholbare Testfälle, um die Korrektur zu bestätigen und erneute Fehler zu erkennen.