Voice Agents einrichten und betreiben¶
Mit Nuvoca richtest du Telefonassistenten ein, die Fragen beantworten, Rückrufwünsche aufnehmen und Anrufer weiterverbinden. Diese Dokumentation führt dich von der Einrichtung bis zum täglichen Betrieb.
Was möchtest du tun?¶
- Erster Voice AgentAnrufe mit einem neuen Agenten annehmen
- Prompt schreibenDie Antworten des Agenten verbessern
- WissensdatenbankenFragen aus Unternehmenswissen beantworten
- Tools und IntegrationenDaten abrufen oder eine Aktion ausführen
- TelefonieAnrufe zuordnen oder an Menschen weiterleiten
- Pre ProcessingAnrufer vor dem Gespräch erkennen
- Post ProcessingNach dem Gespräch eine Zusammenfassung versenden
- Mit KI arbeitenAgents erstellen und Anrufe über MCP auswerten
- Nuvoca REST-APIEigene Anwendungen mit deinem Workspace verbinden
- FehlerbehebungEin unerwartetes Ergebnis untersuchen
Ein Agent oder ein Agentic Flow?¶
Ein einzelner Agent eignet sich für einen Dienst, etwa einen Empfang, der Rückrufwünsche aufnimmt. Er verbindet Anweisungen, eine Stimme und bei Bedarf Tools oder Wissen.
Ein Agentic Flow eignet sich für mehrere spezialisierte Agenten, die unterschiedliche Anliegen innerhalb eines Anrufs bearbeiten. So kann etwa ein Agent Produktfragen beantworten und ein anderer Bestellungen bearbeiten. Wie du diese Aufteilung einrichtest, erfährst du unter Agentic Flows.
Vom ersten Anruf zum täglichen Betrieb¶
- Einrichten: ein Ergebnis festlegen und einen Agenten erstellen.
- Verbinden: eine Rufnummer zuweisen und das Routing prüfen.
- Prüfen: normale Gespräche, Korrekturen und Fehlerfälle mit der Start-Checkliste testen.
- Verbessern: die Anrufhistorie auswerten und jeweils eine Einstellung ändern.
Verfügbare Funktionen
Menüs und Auswahlmöglichkeiten hängen von Workspace, Berechtigungen und freigeschalteten Diensten ab. Fehlt eine benötigte Aktion, prüfe Zugriff und Rollen.