Die Ursache eines Sprachproblems finden

Führe einen Testanruf durch, in dem das Problem auftritt. Prüfe dann Schritt für Schritt, ob der Agent den Anrufer richtig verstanden, die passende Antwort gefunden und die gewünschte Aktion ausgeführt hat.

Dem Anrufablauf folgen

Frage	Wo nachsehen?	Anleitung
Erreichte die Nummer den vorgesehenen Workflow?	Standardroute, Überschreibung, Zeitzone	Nummernrouting
Wurde der Anrufer richtig erkannt?	Finales Transkript	Sprachkonfiguration
Wählte der Flow den richtigen Fachagent?	Routing-Entscheidung	Agentic Flows
Waren benötigte Informationen verfügbar?	Aufgelöster Prompt, Abfrage- und Wissensereignisse	Debug Monitor
Lief die Aktion mit korrekten Eingaben?	Tool-Aufruf und externes Ergebnis	Tool-Anleitung
Kam das Endergebnis an?	Gespeicherte Zusammenfassung und Empfängersystem	Post Processing

Testanruf vorbereiten

Nutze vor und nach einer Änderung dieselbe Nummer, Anruferaussagen und Ergebniserwartung. Halte verwendeten Agent oder Flow und Konfiguration fest. Starte nach Änderungen an Zuweisungen oder verfügbaren Tools einen neuen Anruf.

Öffne den Testanruf frühzeitig im Debug Monitor, damit du die verfügbaren Ereignisse mitverfolgen kannst.

Den Fehler konkret melden

Beschreibe, was du erwartet hast und was tatsächlich passiert ist. Ergänze Anrufkennung und ungefähre Uhrzeit. Wenn du Kontext kopieren nutzt, entferne vor dem Teilen Zugangsdaten und unnötige personenbezogene Angaben. Ein kurzer Ausschnitt reicht meistens aus.

Bei einer Weiterleitung ergänze den endgültigen Status des Versuchs. Bei einer fehlenden E-Mail prüfe auch das angezeigte Versandergebnis.