Voice Debugging

Voice-Analyse

Wenn ein Anruf schiefläuft, prüfen Sie Transkript, Routing-Entscheidung, Agentenantwort, Tool Calls und Knowledge Hits, bevor Sie den Workflow neu schreiben.

Finden Sie zuerst die fehlerhafte Ebene und ändern Sie dann nur das Nötigste.

Voice Debugging hilft zu verstehen, was während eines Live-Gesprächs passiert ist.

Nutzen Sie es, wenn ein Anruf nicht wie erwartet funktioniert, zum Beispiel bei falschem Routing, nicht genutztem Tool oder fehlgeschlagener Weiterleitung.

Worauf Sie achten sollten

Hilfreiche Debug-Informationen sind:

• Begrüßungsverhalten,
• Spracherkennung und Transkript,
• Routing-Entscheidungen,
• ausgewählter Agent oder Flow,
• Antworten des Assistenten,
• Tool-Aufrufe,
• Treffer aus Wissensdatenbanken,
• Weiterleitungsversuche,
• Fehler oder Timeouts.

Debugging-Ablauf

1. Anruf mit kurzem Testszenario reproduzieren.
2. Passende Voice- oder Flow-Debug-Ansicht öffnen.
3. Zuerst das Transkript prüfen.
4. Routing-Entscheidungen prüfen, wenn der falsche Agent antwortet.
5. Tool-Aufrufe prüfen, wenn Weiterleitung, SMS, E-Mail oder API-Verhalten fehlschlägt.
6. Prompt und Wissensdatenbank erst ändern, nachdem klar ist, wo der Anruf falsch lief.
7. Eine Sache ändern und erneut testen.

Häufige Erkenntnisse

Symptom	Wahrscheinliche Ursache	Prüfen
Falscher Agent antwortet	Routing-Prompt oder Zeit-Override	Routing-Entscheidungen und Telefonnummernroute
Agent versteht Anrufer falsch	Spracherkennung oder unklare Formulierung	Transkript
Tool läuft nicht	Prompt löst Tool nicht klar aus	Tool-Aufrufe und Prompt
Weiterleitung schlägt fehl	Ziel, Timeout oder Empfängerentscheidung	Weiterleitungsziel und Anrufstatus
Wissensantwort fehlt	Wissen nicht gefunden oder Inhalt fehlt	Knowledge-Hits und Quelldokumente

Debug-Kontext exportieren

Wenn die Plattform Export oder Snapshot anbietet, fügen Sie ihn bei Support-Anfragen hinzu.

Ein hilfreicher Support-Bericht enthält:

• Tenant oder Workspace,
• Agent oder Flow,
• ungefähre Anrufzeit,
• erwartetes Verhalten,
• tatsächliches Verhalten,
• Debug-Snapshot oder Transkript,
• aktuelle Prompt- oder Routing-Änderungen.

Debuggen vor Umschreiben

Schreiben Sie nicht sofort den ganzen Prompt neu. Prüfen Sie zuerst, ob das Problem durch Routing, Spracherkennung, Tool-Konfiguration, Wissensabruf oder Anweisungsbefolgung entstanden ist.