Wissensdatenbank¶

Wissensüberblick

Nutzen Sie Wissensdatenbanken für stabile Unternehmensfakten. Prompts steuern Verhalten. Tools liefern Live-Daten oder Aktionen. Wenn diese Rollen vermischt werden, wird der Agent unscharf.

Wählen Sie die richtige Informationsquelle, bevor Sie Dokumente hochladen.

Nutzen Sie eine Wissensdatenbank, wenn der Callback Assistant aus Ihren Dokumenten, Richtlinien oder internen Inhalten antworten soll. Sie ist nützlich, aber für Callback Assistant v1 optional.

Wofür dieser Bereich gedacht ist¶

Agenten mit fundierten Antworten aus eigenen Inhalten versorgen
Quelldokumente hochladen und Retrieval-Qualität steuern
Fachliche Genauigkeit verbessern, nachdem der Basis-Callback-Ablauf funktioniert

Wann Sie hierher kommen sollten¶

Anrufer brauchen Antworten aus FAQs, Richtlinien, Unternehmensinfos oder Supportmaterial.
Der Prompt allein reicht nicht, weil Inhalte zu groß oder veränderlich sind.
Der Agent soll während des Anrufs Unternehmens- oder Policy-Fragen beantworten.

Wann Sie es überspringen können¶

Der erste Launch braucht nur Begrüßung und Rückrufaufnahme.
Der Agent braucht Live-Daten aus externen Systemen, was zu Tools gehört.
Der Agent scheitert noch am Basisgespräch, was meist Prompt oder Routing betrifft.

Wie es funktioniert¶

Nuvoca ruft relevante Dokumentabschnitte ab und gibt sie dem Agenten als Kontext. In der Praxis ist gutes Quellmaterial wichtiger als möglichst viel Quellmaterial. Klare, spezifische Dokumente schlagen eine große Menge gemischter Dateien.

Unterstützte Formate sind unter anderem PDF, TXT, DOCX und HTML.

Wichtiger Hinweis¶

Der Prompt profitiert nur von Wissensdatenbank-Inhalten, wenn er diese nutzen soll. Fügen Sie {context} erst hinzu, nachdem eine Wissensdatenbank existiert und der Agent daraus antworten soll.

Häufigster Fehler¶

Teams nutzen Wissensdatenbanken, um einen schwachen Callback-Prompt zu retten. Zuerst Aufgabe, Prompt und Routing stabilisieren. Danach Wissen hinzufügen, wenn klar ist, welche Inhalte gebraucht werden.