Mit eigenem Wissen antworten

In einer Knowledge Base sammelst du Informationen, die dein Agent für Kundenfragen verwenden soll. Dazu gehören etwa Produktbeschreibungen, Öffnungszeiten und Servicerichtlinien.

Zuverlässige Antworten einrichten

1. Erstelle eine Knowledge Base für ein klares Thema oder eine Zielgruppe.
2. Lade Dokumente hoch oder importiere eine Website.
3. Verbinde sie mit dem Agenten und ergänze eine Regel für fehlende Antworten.
4. Teste bekannte, anders formulierte und unbekannte Fragen.
5. Passe die Sucheinstellungen erst nach Prüfung der Quellen an.

Die passende Quelle wählen

Information	Geeigneter Ort
Freigegebene Produktfakten und Richtlinien	Knowledge Base
Gesprächsreihenfolge und Verhalten	Systemprompt
Aktueller Konto- oder Buchungsstatus	Autorisiertes API-Tool oder Pre-Processing-Abfrage
Häufig wechselnde öffentliche Informationen	Ein konfiguriertes Websuche-Tool, wenn es zur Aufgabe passt

Vergleiche die Antworten im Test mit deinen Quellen. Entferne veraltete Dokumente und kläre Widersprüche, bevor du die Wissensdatenbank verwendest.

Die Hinweise zur Inhaltsqualität helfen beim Aufbau pflegbarer Dokumente.