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Agent-Optionen und Parameter

Konfiguration

Wenn ein Agent sich wiederholt, Kontext vergisst oder zu improvisieren beginnt, starten Sie hier. Entscheidend sind System-Prompt, Modell, Temperatur, Antwortlänge, Gesprächsverlauf, Wissenskontext und Tool-Zugriff.

Ziel ist verlässliches Verhalten, bevor weitere Tools oder Dokumente hinzukommen.

Diese Einstellungen entscheiden, ob ein Agent zuverlässig oder verwirrt wirkt. Das wichtigste Verhalten liegt meist in Technical: Modell, Prompt und Gesprächsverlauf.

Für den ersten Rollout optimieren Sie auf Stabilität. Ziel ist kein cleverer Agent, sondern ein Callback Assistant, der zuverlässig die richtigen Details sammelt und sauber übergibt.

Wo die Einstellungen liegen

Im Agent Configuration Wizard sind die wichtigsten Bereiche:

  • General Identity: gesprochener Name, Persona, Begrüßungen, Important Note
  • Speech: Erkennungssprachen und Stille-Verhalten
  • Voice: Stimme und Voice-Tuning
  • Technical: Modell, Temperatur, Max Tokens, Verlauf, System-Prompt und optionale Wissensdatenbank

Agent Configuration Wizard - Technical Step

Mit Technical starten

Für den Nuvoca Callback Assistant starten Sie mit:

  • AI model: GPT-4o Mini
  • Temperature: 0.5
  • Max completion tokens: 150 bis 250
  • Conversation history limit: 20

Diese Werte halten Telefonantworten fokussiert und bewahren genug Kontext für ein kurzes Callback-Gespräch.

Der System-Prompt ist die Betriebslogik

Der Prompt sollte genau sagen, welche Aufgabe der Agent hat:

  • professionell begrüßen
  • Name, Firma, Anrufgrund und Rückrufnummer sammeln
  • Rückrufnummer bestätigen
  • Gespräch höflich schließen

Er sollte auch Grenzen definieren:

  • nur eine Frage auf einmal
  • keine Information doppelt abfragen, außer sie war unklar
  • keine fehlenden Informationen erfinden
  • Anruferwerte nicht verändern

Die wichtigste Memory-Regel

Für Kontinuität müssen beide Bedingungen erfüllt sein:

  1. Conversation history limit ist größer als 0.
  2. {conversation_history} steht im System-Prompt.

Wenn eines fehlt, wirkt der Agent zustandslos.

System Prompt mit {conversation_history}

Für Callback-Flows sollte auch {caller_phone_number} im Prompt stehen.

Wichtige Prompt-Variablen zuerst

Starten Sie mit Variablen, die den Callback-Ablauf direkt unterstützen:

  • {agent_name} für die gesprochene Identität
  • {important_note} für kurze Betriebshinweise
  • {caller_phone_number} zur Rückrufnummer-Bestätigung
  • {conversation_history} für Kontinuität
  • {tools} sobald Tools wie Email Tool hinzukommen

Fügen Sie {context} erst hinzu, wenn eine Wissensdatenbank existiert.

Praktische Prompt-Struktur

## Rolle
Du bist {agent_name}, der digitale Callback Assistant unseres Unternehmens.

## Kontext
Deine Aufgabe ist es, Rückrufdetails zu sammeln und einen Rückruf durch das Team zu ermöglichen.

## Gesprächsablauf
- Begrüße den Anrufer professionell.
- Frage nach Name, Firma, Grund des Anrufs und Rückrufnummer.
- Frage, ob {caller_phone_number} die beste Rückrufnummer ist.
- Schließe höflich, sobald alles gesammelt ist.

## Regeln
- Stelle eine Frage auf einmal.
- Erfinde keine Informationen.
- Verändere keine vom Anrufer genannten Werte.

## Zusätzliche Informationen
{important_note}

## Letzter Gesprächsverlauf
{conversation_history}

Parameter-Übersicht

Einstellung Einfluss Empfehlung für den Start
AI model Qualität, Geschwindigkeit, Kosten Plattformempfehlung nutzen, wenn kein konkreter Grund dagegen spricht.
Temperature Variation der Antworten 0.3 bis 0.5 für planbare Voice-Workflows und Routing.
Max completion tokens Maximale Antwortlänge 150 bis 250 für knappe Telefonantworten.
Conversation history limit Sichtbarer Kontext Über 0 setzen und {conversation_history} im Prompt behalten.
Knowledge base Abgerufene Unternehmensfakten Erst hinzufügen, wenn freigegebene Dokumente benötigt werden.
Tools Aktionen des Agenten Erst nach stabilem Basisgespräch hinzufügen. Trigger streng formulieren.

Nicht blind tunen

Wenn der Agent Falsches sagt, korrigieren Sie Prompt oder Wissen zuerst. Wenn der Inhalt stimmt, aber Stil oder Länge nicht, dann Parameter anpassen.

Wann Voice Debugging nutzen?

Wenn Einstellungen korrekt wirken, aber der Agent falsch handelt, nutzen Sie Voice Debug Monitor. Damit prüfen Sie:

  • ob {conversation_history} wirklich gesendet wird,
  • ob die Telefonnummer sichtbar ist,
  • ob Tools zu früh ausgelöst wurden,
  • ob Wissensdatenbank-Kontext abgerufen wurde.

Häufiger Fehler

Ändern Sie nicht mehrere Einstellungen gleichzeitig. Eine Änderung, ein Testanruf, dann Ergebnis prüfen.