Die Begrüßung personalisieren¶
Mit einer personalisierten Begrüßung kann dein Agent bekannte Anrufer mit Namen ansprechen. Dafür brauchst du eine Anruferabfrage, eine Begrüßungsvorlage und die passende Einstellung am Agenten.
Vorlage konfigurieren¶
Teste zuerst das verarbeitete JSON der Abfrage. Liefert es:
kann die Begrüßung so lauten:
Hallo {pre_call_context.name}. Sie sprechen mit der digitalen Assistenz
von NuvoCar Autohaus. Wie kann ich heute helfen?
Verwende die Feldnamen aus dem verarbeiteten Abfrageergebnis. Liegt der Name beispielsweise unter customer.name, lautet der Platzhalter {pre_call_context.customer.name}. Auch einzelne Listeneinträge wie {pre_call_context.orders[0].status} lassen sich verwenden. Wähle Text- oder Zahlenwerte statt ganzer Objekte.
Agent-Option aktivieren¶
Aktiviere die Option, die Pre-Processing-Begrüßung zu bevorzugen. Behalte die normalen zeitabhängigen Begrüßungen bei. Prüfe bei einem Flow den über DEFAULT gewählten Begrüßungs-Agent und weise das Abfrageprofil dem Flow-Einstieg zu.
Standardbegrüßung beibehalten¶
Behalte die normalen Begrüßungen für morgens, nachmittags und abends bei. Nuvoca verwendet sie, wenn die Abfrage nicht rechtzeitig antwortet. Das Ergebnis kann dem Agenten später im Gespräch trotzdem zur Verfügung stehen.
Ist die Vorlage ungültig, fehlt ein referenziertes Feld, ist es leer, fehlt der Kontext oder kommt das Ergebnis zu spät, wird die normale Begrüßung genutzt. Diese Option gilt nicht für Eröffnungen von Outbound-Kampagnen.
Anrufererlebnis testen¶
- Bekannter Anrufer mit allen Feldern: personalisierter Einstieg.
- Unbekannter Anrufer oder fehlender Name: normaler Einstieg ohne gesprochenen Platzhalter.
- Langsame Abfrage: normaler Einstieg ohne lange Startwartezeit.
- Agent-Option deaktiviert: normaler Einstieg.
Nutze nur Informationen, die vor einer Identitätsbestätigung genannt werden dürfen. Ein Rufnummerntreffer authentifiziert die Person am Telefon nicht.